电话通话操作新面板使用指南

小逸发表于:2017年12月08日 早上 02:05:38更新于:2018年11月24日 晚上 8:53:36

一、电话通话操作新面板概述

为了更方便客服操作,逸创云客服在近期的更新中,将电话通话操作面板优化成了全屏,方便客服在更大的工作区域接听和拨打电话,并附加更多快捷关联操作,提升服务效率和体验。

二、电话通话面板指示

当点击进入电话通话操作新面板,电话的工具图标的背景会变为蓝白色,方便客服清楚自己目前处于电话通话面板工作区域,如下图所示

image.png

三、来电呼入

3.1 来电手动创建工单

电话呼入后可见右上角有创建跟进工单按钮,点击后展开工单创建面板,可实时的创建电话相关工单。

【截图】

image.png

image.png

3.2 来电自动创建工单

如果在电话呼叫中心>基本设置中设置了来电自动创建工单,那么电话在呼入时会自动创建一个关联该通话的工单。

【截图】

image.png

image.png

3.3 来电弹工单编辑回复界面

如果在电话呼叫中心>基本设置中设置了来电自动创建工单,并且设置来电弹工单界面,那么电话在呼入时,无论当前在什么界面都会立即跳转至电话面板,并且展开工单编辑界面

【截图】

image.png

image.png

四、呼出电话

呼出电话可进行的操作基本与呼出保持一致,无相关弹屏操作。可设置呼出自动创建工单。

【截图】

image.png

五、通话笔记

通话笔记用于在通话过程中实时地记录通话相关的信息,如果该通话已创建工单,还可将通话笔记同步至工单回复。

【截图】

image.png

六、记录来电用户信息

电话面板右侧默认显示访客信息编辑页面,可实时对访客信息编辑并保存。

【截图】

image.png

七、电话快捷操作面板

为了方便客服正在进行其他操作时接听来电,我们加入了电话快捷接听弹窗。这样既不用打断当前正在进行的工作,又能快速地接听电话。

【截图】

image.png

image.png



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
    您需要登录后才可以回复

    10秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    10秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部