建立私密的内部帮助文档知识库

小逸发表于:2012年05月13日 晚上 11:09:50更新于:2015年11月07日 早上 00:58:22

您在实际操作中也许需要一个私密的知识库分类,逸创云客服的帮助文档知识库从某种意义上类似一个cms,更偏重于帮助,支持这个理念。

您可以为您的分类设定如下等级的权限:


- 完全公开的分类  任何人都可以查看

- 只有登录的用户才可以查看

- 只有客服人员和管理员可以访问

-   附加权限:  只有某公司组织的用户可以查看


您可以使用最后两种方式来建立一个特定私密的帮助文档知识库分类。


1 面向客服人员和管理人员的私密帮助文档知识库

这种情况,只需要建立一个分类,然后选择查看权限为:管理员与客服,如图:


blob.png


2 面向企业内部公司组织的私密帮助文档知识库

这种情况,您只需要建立一个分类,然后将分类的公司组织限定为您企业的公司组织,在设定之前,您需要将您企业内部的人员归类到该公司组织里, 如图:


blob.png

这样,只有您设定的公司组织内的人员可以看到该分类。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • 亿佳

    选择已登录的用户,而不选择公司组织,是所有的用户都看不到么

  • 杨芬

    公司组织如何设定?

    引用 jj 的回复:

    选择已登录的用户,而不选择公司组织,是所有的用户都看不到么

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