建立私密的内部帮助文档知识库

小逸发表于:2012年05月13日 晚上 11:09:50更新于:2019年04月26日 下午 4:33:10

您在实际操作中也许需要一个私密的知识库分类,逸创云客服的帮助文档知识库从某种意义上类似一个cms,更偏重于帮助,支持这个理念。

您可以为您的分类设定如下等级的权限:


- 完全公开的分类  任何人都可以查看

- 只有客服人员和管理员可以访问

- 只有某公司组织的用户可以查看


您可以使用最后两种方式来建立一个特定私密的帮助文档知识库分类。

建立分类步骤:帮助中心 > 帮助中心分区分类 > 点击【 添加分类 】按钮

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1. 面向客服人员和管理人员的私密帮助文档知识库

这种情况,只需要建立一个分类,然后选择查看权限为:管理员与客服,如图:


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仅限上面的管理员与客服访问,客户不能访问,留空则表示不限管理员与客服。

2. 面向企业内部公司组织的私密帮助文档知识库

这种情况,您只需要建立一个分类,然后将分类的公司组织限定为您企业的公司组织,在设定之前,您需要将您企业内部的人员归类到该公司组织里,如图:


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仅限属于上面公司组织的已登录客户访问,管理员与客服均可访问,留空则表示不限公司组织。

这样,只有您设定的公司组织内的人员可以看到该分类。


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