一、附件管理优化
1、上传附件界面优化。可选择已上传至云端的附件，也可选择上传本地文件。
2、内部知识库文档及机器人题库中的附件支持直接插入对话内容中发送出去。
二、工单优化
1、预设工单回应支持设置服务邮箱。
2、开放工单满意度API
http://developer.kf5.com/restfulapi/core/requests/#requests-score
3、开放SLA记录接口
http://developer.kf5.com/restfulapi/core/tickets/#tickets-slaxs
三、用户系统优化
1、用户导出csv支持将用户自定义字段导出。
2、创建用户接口支持password字段，用于初始化用户登录密码。
3、用户搜索替换为ES方案。
四、IM统计优化
1、IM统计支持导出为csv。
2、现在转接对话也会记录首次响应时间和人工服务时长。
五、其他
1、优化部分系统提示文案
2、优化部分页面的显示名称不一致的问题。
逸创产品团队
2017年10月17日
逸心为您服务好每个客户。