数据统计介绍

客户支持发表于:2017年10月31日 下午 5:39:55更新于:2019年04月30日 下午 5:20:00

数据统计是客户服务的统计概况,了解客服业绩以及客户满意度,了解客户经常关注的问题。

  • -统计概况

  • -客服工作量

  • -工作效率

  • -满意度统计

  • -帮助文档知识库

  • -帮助中心搜索

  • -讨论社区

  • -高级SLA统计

  • -自定义报告

  • -客服绩效

  • -业务记录

  • -任务中心、


统计概况:可选择客服工作统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)进行筛选,来查看每一个客服的工单概况、工单响应时间、工单解决时间、工单来源渠道、工单优先级统计数据。

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客服工作量:可选择客服工作统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)按客服查看/按客服组查看进行筛选.工单创建量、经手工单量、工单解决量。


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工作效率:可选择客服工作统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)按客服查看/按客服组查看进行筛选。平均首次响应时间、平均解决时间。


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满意度统计:可选择客服工作统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)全部/按组进行筛选。


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帮助文档知识库:可选择统计时间段(近一周、近一月、近三月或者自定义时间)进行筛选。所有搜索、没有结果的搜索、没有点击的搜索、创建工单的搜索。


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讨论社区:可选择统计时间段(近一周、近一月、近三月或者自定义时间)进行筛选。统计社区的回复情况数据。

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高级SLA统计:可选择客服工作统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)按客服/SLA规则进行筛选。统计客服完成质量情况。

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自定义报告:自定义报告能很灵活的定义统计数据列表,并可保存生成关于工单的数据报告,可用来满足企业自定义统计的需求。

例如:可以统计不同优先级在一定时间段的工单数量或者统计不同客服组在一定时间段已解决的工单数量等,并可导出报告。

了解更多使用技巧:https://support.kf5.com/hc/kb/article/49/


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自定义报告纬度,数据系列选择:


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客服绩效客服绩效报告能按照三个维度统计客服的表现情况,并方便企业导出绩效报告。

例如:可以统计一定时间段不同客服的满意度平均分或者某一时间段不同客服的平均响应时间等。


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客服绩效>添加客服绩效统计报告


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业务记录:可选择客服工作统计时间段(今天、昨天、近一月或者自定义时间)全部/公司组织进行筛选。筛选的结果可以导出csv格式

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