满意度评价统计分析

小逸发表于:2015年11月07日 早上 01:09:03更新于:2019年04月30日 下午 4:26:11

满意度评价统计能很方便的获取一定时间范围内客户对工单处理的满意度情况

从左侧【数据统计】图标 001558b7e3d1cd5e972f5e80e4466fb 进入,切换到“满意度统计”,可选择时间段来查看工单满意度概况和满意度评价统计。


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注:

1.可选择统计时间段:近一周、近一月、近三月,或者自定义时间。

2.有评价的工单,满意度概览分为五个类型:很满意、满意、还行、一般、不满意。

3.平均满意度:在统计时间段内,工单的平均百分比。

4.工单评价率:在统计时间段内,工单有被用户评价的百分比。


还可以查看满意度评价统计:


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注:

1.满意度统计可按照有评价的内容或者全部来筛选不同满意度评价类型的工单。

2.点击受理客服,可查看用户信息、客服提的工单、客服受理的工单、抄送给客服的副本等等。


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