如何配置和让访客发起IM对话

小逸发表于:2015年08月17日 晚上 11:40:08更新于:2018年11月23日 晚上 9:47:35

对于标准版、企业版,平台只有平台创建人(1个客服坐席)可以用IM功能,升级至铂金版或旗舰版全部客服均可使用IM功能。


如何设置KCHAT IM

只有管理员可以设置KCHAT,点击平台左侧侧栏 KCHAT IM管理图标进入KCHAT 管理面板

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点击对话设置选项,进入对话设置界面


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您可以设置交谈欢迎语,当访客打开在线交谈后即可看到您的欢迎语。

可以设置客服分配的方式,使用平均分配还是轮流分配。平均分配表示根据客服当前接待量智能分配,轮流分配表示一个接一个的分配,每个客服接待的访客量一致。

超时应答可以让您的访客在客服一段时间没有做回复时,自动回复文字,来提示当前的状况,如:“当前客服正在忙,请耐心等待”等文字,设置不超时则表示不使用此功能。


对话标签

- 客服在聊天时,可以粘贴对话标签了。对话标签可方便客服对对话进行分类管理,并可以统计客户对不同问题或产品的咨询数量。

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- 客服在对话设置 - 标签管理页面,可以添加、编辑、删除对话标签,也可以查看各个标签的使用次数。

- 在历史对话中,可以通过标签来筛选对话,方便客服分门别类地查询和管理客户咨询的问题。

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如何放置在线交谈

您需要进行一定配置后,才能让访客和您的客服发起在线交谈,有两种方式可以在您的外部网页放置在线交谈


1 网页客服组件

您可以使用网页客服组件配合KCHAT在线交谈、文档搜索、留言转工单一同使用。具体配置请见:

https://support.kf5.com/hc/kb/article/29044/ 


2 链接形式

逸创云客服提供更灵活的方式来提供让客户发起交谈,提供通过链接点击弹出交谈窗口的方式来发起KCHAT交谈。

在网页客服组件页面,点击“IM链接引出”导航按钮,则可以查看引出链接


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您可以将该链接放置在您的网页任何位置,用户点击链接后即可弹出交谈窗口发起交谈,如果客服不在线,则让用户转留言页面,留言直接转为工单。


您可以对链接进行跟深入的自定义,根据如上图示例,您可以指定如下方式链接


指定打开交谈窗口大小的链接:

<a onclick="javascript:window.open('https://support.kf5.com/kchat/4','','height=500,width=350,top=0,
left=0,toolbar=no,menubar=no,scrollbars=no, resizable=no,location=no, status=no')">在线交谈</a>


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按钮形式的KCHAT发起链接:


<a style="display:inline-block;text-decoration:none;font-size:12px;color:#fff;background:#6c9;padding:
7px 15px;border-radius:15px" href="https://support.kf5.com/kchat/4" target="blank" >在线交谈</a>


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有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • 亿佳

    一次就配置成功啦。。。。。

  • 你好
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