一、电话通话操作新面板概述
为了更方便客服操作，逸创云客服在近期的更新中，将电话通话操作面板优化成了全屏，方便客服在更大的工作区域接听和拨打电话，并附加更多快捷关联操作，提升服务效率和体验。
二、电话通话面板指示
当点击进入电话通话操作新面板，电话的工具图标的背景会变为蓝白色，方便客服清楚自己目前处于电话通话面板工作区域，如下图所示
三、来电呼入
3.1 来电手动创建工单
电话呼入后可见右上角有创建跟进工单按钮，点击后展开工单创建面板，可实时的创建电话相关工单。
【截图】
3.2 来电自动创建工单
如果在电话呼叫中心>基本设置中设置了来电自动创建工单，那么电话在呼入时会自动创建一个关联该通话的工单。
【截图】
3.3 来电弹工单编辑回复界面
如果在电话呼叫中心>基本设置中设置了来电自动创建工单，并且设置来电弹工单界面，那么电话在呼入时，无论当前在什么界面都会立即跳转至电话面板，并且展开工单编辑界面。
【截图】
四、呼出电话
呼出电话可进行的操作基本与呼出保持一致，无相关弹屏操作。可设置呼出自动创建工单。
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五、通话笔记
通话笔记用于在通话过程中实时地记录通话相关的信息，如果该通话已创建工单，还可将通话笔记同步至工单回复。
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六、记录来电用户信息
电话面板右侧默认显示访客信息编辑页面，可实时对访客信息编辑并保存。
【截图】
七、电话快捷操作面板
为了方便客服正在进行其他操作时接听来电，我们加入了电话快捷接听弹窗。这样既不用打断当前正在进行的工作，又能快速地接听电话。
【截图】
