电话外呼任务介绍与使用

小逸发表于:2016年10月26日 中午 11:38:36更新于:2018年11月24日 晚上 8:53:41

强大的逸创平台现在支持电话任务外呼了

1) 对于管理员

点击电话呼叫中心>外呼任务>新增外呼任务。

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填写信息。起止日期可以精确到分钟。

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设置需要参与到外呼任务的客服人员,点击即可添加至右侧栏

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电话号码池分为两种形式,一种是批量导入,您可以根据模板进行导入,格式为*.csv

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第二种是选择已经在平台中记录过电话号码的客户。首先我们需要创建一个自定义用户列表。

点击用户>创建新列表

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通过条件进行筛选,条件支持【用户自定义字段】,然后保存。

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从外呼任务中,选择相对应的列表,提交。

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 管理员可以在外呼任务中,对外呼任务整体进行监控。

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 点击对应的外呼任务可以具体查看到每个电销客服的呼叫次数及呼叫结果。电话分配逻辑是平均分配,即客户数量整除客服坐席数量,剩余的客户数量随机分配给客服。

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 结果一共有三种,                        。

 -未呼叫:即电销坐席还没有进行呼叫

 -未接通:电销坐席外呼,但是客户拒绝未形成有效通话。

 -已通话:电销坐席外呼成功。

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 2、对客服

点击电话呼叫中心>我的外呼任务,可以看到管理员分配给的外呼任务

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 点击进去可以看到系统分配给的需要完成的任务电话号码

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直接点击电话号码,即可拨打电话

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 拨打的次数、状态也可以在外呼任务中实时查看到

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