云客服能解决企业痛点及应用

小逸发表于:2012年05月15日 下午 5:40:53更新于:2018年11月25日 下午 5:41:52

客户主要使用场景归纳

主场景

分场景

主要使用功能

主要应用场景

细分场景

客户支持服务对外客户支持服务工单系统、IM客服、呼叫中心;PC端场景IDC运维、多渠道客户服务;客户为被服务用户,服务方为企业客服一线客服、运营、质检和管理层都是客服坐席,引申客户使用链条才能提高账号数

对内员工服务工单系统;PC端场景IT帮助台支持内部员工,多为大型企业内部使用;客户为内部员工,服务方为企业IT部门,HR部门,行政后勤等支持部门IT运维支持人员,HR部门,行政后勤等支持部门
工作任务派单派单、外勤、任务汇总、任务结算工单系统;移动客服APP;企业微信应用主要用于外勤人员;总部发起任务单由上门人员跟单,上门完成结单;工单一般由服务方创建家电家具维修安装上门、物业上门、快递收发件、人工上门回访、送货跑腿、O2O上门服务
总部与大区质检任务协同多地管理维护工单系统;PC端场景用于多地大区事务向总部汇总提问、分发任务等场景


能帮助和解决企业什么问题

帮助解决问题

具体描述

多客户支持渠道归一化响应和管理

将客户各个支持渠道的问题聚合在一个地方管理和响应,使用工单的形式归档、响应和追踪

提升企业客户服务质量

将客户提交的服务请求转换成工单,便于客户和客服人员的追踪,规范化服务

解决客户支持服务的问题

通过核心的工单系统规范化客服问题处理,同上

提升客户服务效率和质量

使用触发器任务,自动化任务和预设工单回应简化工作流程和操作,使用SLA服务目标限定服务标准保证服务质量

清晰化事务处理流程

处理工单时,工单会从最先的尚未受理状态到最后的已解决状态,从而清晰反映事物处理进度;工单可以跨组跨人员处理,从而反映工单的处理人员

方便统一标准化管理和归档

所有客户提交的支持服务请求都在一个地方管理,通过先进的工具辅助管理和归档工单。

方便客户和管理人员追踪问题

客户在提交工单后可以随时通过工单查看处理进度,并可和客服人员协作解决问题。

方便统计和预测并改善服务

自定义统计功能统计帮助台服务动向,满意度评价直观显示客户售后服务质量

有效合理减轻客户服务工作量

企业可以建立专业的文档知识库,客户在提交问题处理前可以先搜索帮助文档,如果解决问题可以避免提交重复的帮助请求,减轻负载。

提升企业专业服务的形象

专业的IT在线服务,清晰的流程,规范的操作,统一标准化的管理


产品适用行业

适用大行业分类

适用子行业举例

互联网 TOB

团队协作、OA、APM、HR、CRM、销售自动化、EDM、SCM

互联网 TOC

智能硬件、平台、软件外包、P2P、IDC

O2O

餐饮、汽车、上门服务

移动互联网

游戏、APP、移动网页

教育

在线教育、医疗

仓储物流

快递、跨境仓储、物流配送

物业房产

小区物业、装修

娱乐媒体

媒体网站、媒体公司、广告公司

电讯/维修

电信/联通/移动分公司、通讯(软件硬件)

金融

信贷、银行分公司

咨询顾问

律师事务所、咨询

公共事业 学校

大学后勤、工作室、民间团体、公会、非营利组织



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
    您需要登录后才可以回复

    10秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    10秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部