了解用户的种类和角色

小逸发表于:2012年04月13日 早上 10:18:50更新于:2018年11月23日 晚上 9:21:40

不同用户角色决定了谁来提交工单,谁来受理工单,谁来管理。

要管理用户需将菜单转到:用户/组 ,在这里可以添加用户,并设定用户角色权限,并通过客服组和公司组织来将他们分类。当一个用户被创建,他的角色就被设定了,当该用户登录,他只会看到他有权限操作的功能。

下面我们将分别详细介绍每种用户角色:


客户(您的客户或者合作伙伴,被支持的群体)

客户会通过各种支持渠道发起问题,通过各种渠道和客服交流。

当平台关闭后,客户只能由客服和管理员添加或自动生成;当开启客户注册时,用户可以进行注册成客户。

您也可以将您的客户归入公司组织。


客服,管理员和创始人

这些用户是解决客户问题和管理平台的角色。

客服

客服的主要任务就是解决客户问题、管理客户等。客服的角色和权限由管理员设定,客服包含以下属性:

- 客服可以被归类到多个客服组里,但需至少被归类到一个客服组里,否则无法受理工单

- 客服可以添加客户

- 客服可以添加公共和私密工单回复

- 客服可以添加预设工单回应 (macro)

- 客服可以管理帮助中心里的知识库文档

- 或者通过分以下权限来查看用户提交的工单:

    - 可以受理所有工单

    - 仅可受理其客服组里的工单

    - 仅可受理分配给他的工单

客服用户可以由管理员添加,也可以由管理员修改为管理员。

管理员

管理员拥有最高权限。除了可以受理工单外,他还包含以下属性:

- 查看和受理所有工单

- 添加,删除,编辑的规则设置 如触发器,自动化处理,查看分类等

- 添加,删除,编辑,管理应用模块

- 添加,编辑统计报表

- 对系统进行设置

- 配置各种客服接入渠道

- 管理文档知识库,包括建立分区与分类

- 添加各种用户

管理员负责设计和配置商业规则以符合您企业的需求,并能牵头扩展平台能力。

创始人

创始人是第一个建立平台的管理员。一个云客服平台仅有一个创始人,如果要更换平台创始人请联系官方修改。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • 亿佳

    我的身份是客服,请问,我要怎样添加,预设工单的回应

  • 赵挺

    so good

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