免费模式和付费模式的区别

小逸发表于:2018年11月24日 晚上 10:57:36更新于:2018年11月26日 晚上 10:49:53

免费模式仅提供精简功能,逸创官方会定期对不活跃的免费模式平台进行清理;并依照产品使用条款和服务政策对违反使用规定的平台进行立即关停并不做任何提醒。

服务政策传送门: http://www.kf5.com/info/policy/

隐私安全条款传送门: http://www.kf5.com/info/privacy/ 

相比于免费模式,逸创云客服提供的增值模式提供全套的产品服务、对功能的不限量使用、一对一的售后服务、数据永久保存以及服务稳定、数据完整性保障,并跟随企业持续发展、持续迭代交付。

付费模式功能对比:https://support.kf5.com/hc/kb/article/1205495/ 


免费模式没有的功能和限制

只有3客服坐席上限,包含管理员和客服人员

工单

没有工单SLA服务目标功能(对服务质量进行管控的功能)

没有工单高级SLA服务目标功能(对服务质量进行管控的高级功能)

没有工单自定义字段里的二级级联和无限级联字段功能(对复杂的售后业务分类功能)

用户与组

没有客服权限功能(对客服进行细致的权限设置)

没有用户自定义字段功能(客户的自定义字段)

没有公司组织自定义字段功能(客户公司组织的自定义字段)

客服相关

没有多级客服组,只有一级客服组(对客服受理组的多级划分)

渠道接入

没有渠道接入功能及配置(只有单一的渠道接入,没有10种客服渠道的接入)

核心功能

没有呼叫中心所有功能

没有IM的所有功能

全局配置

没有服务时间功能(配置公司上班、下班和节假日的服务时间)

没有自定义域名功能(绑定企业自己的域名,体现服务形象)

集成与开发

应用市场里仅限部分免费应用可安装

附件大小仅支持1M单附件

API/SSO单点登录的接口调用每天仅限200次,并有频率限制

帮助中心/讨论社区

没有讨论社区功能(讨论问答社区功能)

帮助中心强制仅登录才可见(不能匿名展示帮助中心文档;付费购买后,需要在后台帮助中心设置打开用户未登录可见,才可以对匿名用户可见)

帮助中心主题风格不能自定义,仅能使用默认风格

帮助中心顶部强制版权(付费购买后版权立即消失)

质检

没有质检功能(对工单、IM和呼叫中心录音进行质检)


客户支持服务

免费模式只有公共的帮助中心文档支持服务,可自助查阅文档解决问题



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(3)

  • 可欣

    付费模式要怎么购买呢?

  • 小逸

    购买请查看这里: https://support.kf5.com/hc/kb/article/1205966/ 

    引用 可欣 的回复:

    付费模式要怎么购买呢?

    有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
  • 可欣

    好的 谢谢

    引用 小逸 的回复:

    购买请查看这里: https://support.kf5.com/hc/kb/article/1205966/ 

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