逸创云客服 产品更新文档 V6.1.8

产品顾问-小谢发表于:2018年11月27日 早上 09:09:35更新于:2018年11月30日 下午 3:22:50

1、用户管理中新增用户创建及更新日志


增加更新日志后对于用户创建和用户信息更新都有记录可查

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2、用户中心新增公司组织批量删除功能


公司组织批量删除,只有对应公司组织下没有对应成员的情况下才能被成功删除,如果有成员将会弹出对应提示信息

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3、呼叫中心中新增通话小结模式


启用此选项允许客服有时间在通话完成后进行工单记录;客服必须手动点击通话操作面板上的“准备接听”按钮来离开小结模式,进入通话小结模式后客服将不再被分配来电直到退出(该开关对于设置启用来电转接的客服无效,接听电话后始终自动准备就绪)

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4、IM网页客服组件中新增常见问题分类选项


增加分类选项后,用户可以根据不同使用场景配置单独的问题分类

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5、IM已结束对话列表条数增加到100条记录


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6、新增呼叫中心增加咨询客服、三方通话功能


在呼入或呼出的通话中,如客服遇到了无法处理的问题,可以对同事进行咨询。客服人员可以先通过【咨询坐席】功能接通同事坐席进行沟通,该过程客户那边会自动保存静音,电话不会挂断,坐席之间沟通完毕后,咨询方有几个选择:  
1.被咨询方挂断,咨询方回去和客户继续沟通。
2.将通话交给被咨询方,由被咨询方继续和客户沟通。
3.进行三方通话


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7、呼叫中心增加来电溢出开关


开启来电溢出,客户呼叫的指定客服组全忙碌时,来电会自动转移到其他空闲客服

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8、消息提醒中新增回访计划到期提醒


当呼叫任务中有未执行的回访计划到期时,消息中心会给执行该计划的客服推送一条提醒,便于客服及时回访。

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9、APP增加消息中心


消息中心可以综合管理APP接收的提醒消息和通知消息,您可以一键全部标记为已读状态

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