逸创云客服 产品更新文档 V6.1.9

产品顾问-小谢发表于:2018年12月24日 早上 09:54:23更新于:2018年12月28日 晚上 6:04:37

1、IM历史对话增加满意度评价筛选功能


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2、IM增加访客主动评价设置

在IM对话设置中增加了允许访客主动评价设置,开启后访客可以在聊天窗口中主动发起对客服的评价,评价后仍然可以继续聊天。

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3、客服可设置默认工单私密回复或公开回复

开启此功能后,只在每次进入工单回复页面时系统会默认选中“私密回复”选项,此设置只针对当前坐席生效。如果当前坐席只有私密回复权限则无此项设置。

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4、服务时间中增加机器人服务时间

未启用机器人服务时间时标识机器人24小时都可用,不受全局服务时间的制约。

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5、电话分配器的执行动作增加分配至IVR导航

在分配器执行动作中新增IVR,可满足客户有用户白名单(比如老用户或者VIP用户),希望白名单可以直接分配到指定坐席(不经过语音导航),白名单之外的用户走IVR导航。


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6、IM聊天中增加发送MP4小视频功能

网页客服组件、PC客服端、APP端已经支持发送MP4小视频(附件形式添加),且可以直接预览视频。

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7、小程序增加中控功能

中控功能的目的是为了解决用户有多个业务需要共用access_token时冲突问题。如果出现冲突情况 建议开发者使用中控服务器统一获取和刷新Access_token, 其他业务逻辑服务器所使用的access_token均来自于该中控服务器,不应该各自去刷新,否则容易造成冲突,导致access_token覆盖而影响业务。

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8、IM问题分配设置方式优化调整

对于IM中各处(网页客服组件、微信客服、微信小程序、APP)的问题分配调整如下:将原有的问题分配界面中分配客服的功能选项去掉。分配客服功能调整到IM触发器中设置。原有问题分配中的分配规则系统已自动将其转换成触发器,原分配规则不受调整影响。

具体设置方式请参照:https://support.kf5.com/hc/kb/article/1221947/



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