逸创云客服 产品更新文档 V6.2.0

产品顾问-小谢发表于:2019年01月23日 晚上 6:14:42更新于:2019年01月24日 早上 10:08:43

1、IM聊天客服端增加语音转文字功能


IM聊天中访客发送了语音给客服,客服可以将语音转换成文字(目前仅支持普通话),客服人员可点击语音信息右侧的 image.png 图标转换语音。转换后的文字是临时显示,下次进入对话需要重新转换。

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APP中长按语音文件出现转文字按钮后点击“转文字”按钮即可将语音转换为文字(仅支持普通话)

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2、讨论社区编辑器中域增加代码语言编辑项


在讨论社区编辑器中增加了代码语言编辑选项,用户可以在此插入对应语言的代码片段,发布后会按照代码块视图显示。

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3、机器人设置中增加手动设置推送问题分类功能


在机器人设置中增加自定义问题推送功能,此功能生效位置在访客端对话窗口初始化时推送的分类,自定义推送分类最多只能添加5个末端分类。注意:如果开启热门问题推送和自定义推送消息则两个都会推送到访客端

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4、工单触发器中增加企业微信消息提醒


在工单触发器原有的执行动作-->通知:发内部提醒(后台/微信助手/APP)给客服中增加了企业微信消息提醒功能

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5、增加云客服系统中的客服和公众号中的客服关联关系设置


关联客服:关联客服是将逸创云系统中的客服和微信公众号中的客服人员做关联关系,如此一来逸创云系统中发送的消息到微信公众号后,微信公众号可以按照关联关系中的客服身份向访客回复信息

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6、增加内部知识库文档批量修改分类功能


增加内部知识库文档批量修改分类,用户可以快速转移文档到其它分类下

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