逸创云客服 产品更新文档 V6.2.1

产品顾问-小谢发表于:2019年03月05日 早上 00:54:53更新于:2019年03月19日 下午 4:40:58

1、新增短信模板管理

要使用发送短信功能,需要先添加短信模板,在触发器和自动化任务中可以使用审核通过的短信模板发送短信给用户,短信模板审核时间:工作日(周一到周五的 9:00-18:00)每小时审核一次,非工作日每天上午和下午各审核一次。每次新增或修改短信模板都需要等待审核,审核期间短信模板不能被触发器或自动化任务使用。

注意:选择短信类型为「营销」时,请在模板内容末尾添加「退订回复T」相关文字

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2、新增原逸创云客服平台关联企业微信平台

逸创云客服作为企业微信第三方应用就已经上架啦!应企业微信官方应用上架要求,暂不支持在企业微信应用中绑定现有平台,只能开通新平台,要在企业微信中使用工单功能,请安装“逸创云工单”应用到企业微信。

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添加成功后,返回工作台便可找到逸创云工单应用的入口。

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安装企业微信逸创云工单应用后,登录新的逸创云客服平台,关联原有的逸创云客服平台。

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登录新的平台后,关联原有平台。

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提交保存后,原有逸创云客服平台中的数据就同步到企业微信应用中了。进入企业微信逸创云工单后台,便可以在手机上移动处理各类工单业务。

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3、更改工单发起人后原工单发起人的记录仍保持不变

更改工单发起人后,原工单发起人的信息及回复记录仍保持不变。

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4、回访计划增加按照时间段筛选

电话呼叫中心回访计划新增按时间段筛选,默认显示全部时间的回访计划,可快速筛选今天、未来一周、未来一月的回访计划,也可自定义时间筛选。

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5、客服权限中增加客服只能查看所有尚未受理和自己受理的工单

为了更加灵活地应对不同场景的客户服务,我们在客服工单受理权限中新增只能查看所有尚未受理和自己受理的工单。

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6、工单详情页面调整

为了优化用户体验,对工单详情页面做了以下调整。

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