逸创云客服 产品更新文档 V6.2.4

王倩发表于:2019年05月27日 下午 5:43:02更新于:2019年05月28日 早上 10:42:25

1. 电话黑名单增加导出功能

导出步骤:设置 --> 电话呼叫中心  --> 电话黑名单 --> 点击【导出CSV格式】按钮即可

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2. 增加电话监听功能

功能描述:管理者可通过此功能监听客服通话

监听步骤:电话呼叫中心  --> 客服监控 --> 点击【监听】按钮

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点击【监听】按钮后如图,系统呼入一通电话给监听者,点击 开始监听,则可以从当前时间开始监听对话,点击 取消则取消监听

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3. IM排队监控队列明细中增加可发起对话功能

步骤:IM --> IM监控  --> 排队监控 --> 点击【发起对话】按钮,对排队中的访客发起对话

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4. 任务中心功能调整

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a. 增加工单导出字段选项,用户可以选择自己想要导出的字段导出。

b. 增加全选和反选选项,全选即选中所有字段,反选即选中状态取反。

c.能导出所有选择的工单字段数据为CSV格式。导出的数据每天最多可生成5次。文件生成后可到下载中心下载。

导出步骤:消息中心 --> 任务中心  --> 导入导出任务 --> 选择需要导出的工单字段后,点击【生成】按钮 --> 在任务列表查看生成的文件,点击【下载文件】即可

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