IM关于客服概况和对话统计的介绍

小吴发表于:2016年01月19日 晚上 6:05:41更新于:2018年11月23日 早上 00:24:23

从左侧菜单栏图标 blob.png KChat IM 管理进入,即可查看到新增加的 客服概况对话统计 功能。


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客服监控及统计概况

通过统计概况功能可直观的查看到客户通过PC网页、手机网页、微信、SDK渠道与客服人员的互动情况。可方便企业管理及监控客服与客户沟通情况,更能详细的查看到人工对话数、错过对话数、客户消息量、用户消息量、独立访客量等数据。


注:

1.可选择时间段(今天、昨天、近一月或者自定义时间)进行筛选,来查看每一个客服概况。

2.客服概况包括:对话数、人工服务对话数、错过对话数、客户消息量、用户消息量、独立访客量。

 对话数:客户通过各渠道发起的对话,且有分配到客服人员的次数及智能机器人对话。

 人工服务对话数:客户通过各渠道发起的聊天人工客服人员回复的聊天条数的总和。

 错过对话数:客户发起对话客服没有回复的对话数总和。

 客户消息量:客户通过各渠道发起对话数量总和。

 用户消息量:客户通过各渠道进入数量总和。

独立访客量:客户通过各渠道发起聊天总和。


Kchat IM管理新增客服最大接待人数

- 每个客服可以分别设置自己的聊天同时最大接待人数,方便对自己的工作进行合理的安排。

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- 当所有客服服务的客户都已达到其最大接待人数时,后来的客户再发起聊天自动进入排队队列。客户可选择等待排队或进入留言。


- 管理员可以看到所有客服设置的最大接待人数,更加直观地监控到客服的工作情况。

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对话统计

对话统计包含:客服工作统计、对话渠道统计、服务量统计。


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客服工作量:可选择客服工作统计时间段(今天、昨天、近一月或者自定义时间)进行筛选,来查看每一个客服的对话数、用户消息数、客服消息量、对话错过量的统计数据。


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- 对话数:客户通过各渠道发起的对话,且有分配到客服人员的次数。

- 用户消息数:客户通过各渠道发起的聊天条数的总和。

- 客服消息量:客户通过各渠道发起的对话,且客服人员有响应对话的条数。

- 对话错过量:客户发起对话客服没有回复的对话数总和。


客服服务效率:可选择对话渠道统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)进行筛选,来查看客服或客服组的服务效率。


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客服满意度:可选择对话渠道统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)进行筛选,来查看客服或客服组的满意度。

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客服在线时长:可选择对话渠道统计时间段(今天、昨天、近一月、或者自定义时间)进行筛选,来查看客服组的客服在线时长。


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客服在线时长:可选择对话渠道统计时间段(今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间)进行筛选,按时或者按天查看对话数据。

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机器人统计:可选择对话渠道统计时间段(今天、昨天、近一月、或者自定义时间)进行筛选,来查看机器人客服的统计数据。


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