从左侧菜单栏图标 KChat IM 管理进入，即可查看到新增加的 客服概况 和 对话统计 功能。
客服监控及统计概况
通过统计概况功能可直观的查看到客户通过PC网页、手机网页、微信、SDK渠道与客服人员的互动情况。可方便企业管理及监控客服与客户沟通情况，更能详细的查看到人工对话数、错过对话数、客户消息量、用户消息量、独立访客量等数据。
注：
1.可选择时间段（今天、昨天、近一月或者自定义时间）进行筛选，来查看每一个客服概况。
2.客服概况包括：对话数、人工服务对话数、错过对话数、客户消息量、用户消息量、独立访客量。
对话数：客户通过各渠道发起的对话，且有分配到客服人员的次数及智能机器人对话。
人工服务对话数：客户通过各渠道发起的聊天人工客服人员回复的聊天条数的总和。
错过对话数：客户发起对话客服没有回复的对话数总和。
客户消息量：客户通过各渠道发起对话数量总和。
用户消息量：客户通过各渠道进入数量总和。
独立访客量：客户通过各渠道发起聊天总和。
Kchat IM管理新增客服最大接待人数
- 每个客服可以分别设置自己的聊天同时最大接待人数，方便对自己的工作进行合理的安排。
- 当所有客服服务的客户都已达到其最大接待人数时，后来的客户再发起聊天自动进入排队队列。客户可选择等待排队或进入留言。
- 管理员可以看到所有客服设置的最大接待人数，更加直观地监控到客服的工作情况。
对话统计
对话统计包含：客服工作统计、对话渠道统计、服务量统计。
客服工作量：可选择客服工作统计时间段（今天、昨天、近一月或者自定义时间）进行筛选，来查看每一个客服的对话数、用户消息数、客服消息量、对话错过量的统计数据。
- 对话数：客户通过各渠道发起的对话，且有分配到客服人员的次数。
- 用户消息数：客户通过各渠道发起的聊天条数的总和。
- 客服消息量：客户通过各渠道发起的对话，且客服人员有响应对话的条数。
- 对话错过量：客户发起对话客服没有回复的对话数总和。
客服服务效率：可选择对话渠道统计时间段（今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间）进行筛选，来查看客服或客服组的服务效率。
客服满意度：可选择对话渠道统计时间段（今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间）进行筛选，来查看客服或客服组的满意度。
客服在线时长：可选择对话渠道统计时间段（今天、昨天、近一月、或者自定义时间）进行筛选，来查看客服组的客服在线时长。
客服在线时长：可选择对话渠道统计时间段（今天、昨天、近一月、近三月或者自定义时间）进行筛选，按时或者按天查看对话数据。
机器人统计：可选择对话渠道统计时间段（今天、昨天、近一月、或者自定义时间）进行筛选，来查看机器人客服的统计数据。