智能客服机器人的配置和使用

小吴发表于:2016年01月20日 中午 12:05:03更新于:2019年04月23日 下午 5:03:22

智能机器人可24小时快速响应客户需求,无需等待、即问即答。让客服人员有更多的时间来解决其他疑难问题,从而减轻了客服人员的工作量。


智能机器人设置

管理员从左侧菜单栏 设置管理 图标 image.png进入,即可对机器人进行设置。


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1.可对机器人头像及名称进行修改。上传机器人头像支持jpeg、jpg、png、bmp、gif格式的图片,客服机器人默认的名称为: 机器人,管理员可以对其重新取名。


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2.需要点击“是否启用机器人对话”按钮,方可启用智能机器人对话。


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3.当点击“是否开启文档搜索”按钮,开启文档搜索功能。那么客户与智能机器人对话中,客户输入的内容有匹配到文档知识库中的标题、标签和内容,机器人则会智能推荐相关文档给客户。


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4.新增智能机器人寒暄库开关,方便企业更加灵活地按需使用机器人功能。

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5.机器人回答优先级:默认为机器人题库优先。

 如若选择机器人题库优先,且机器人对话开启状态,则客户与智能机器人对话中,输入的内容优先匹配机器人题库中的内容进行自动回复;

 如若选择文档知识库优先,且开启文档搜索。则客户与智能机器人对话中,输入的内容优先匹配文档知识库中的内容进行回复。


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6.默认的“无法回答问题回复内容”文本框中是没有内容的。

当客户与智能机器人对话,输入的内容先匹配机器人题库中的内容或者匹配文档知识库中的内容进行回复(根据机器人回答优先级的设置),再匹配寒暄聊天语库中的内容,当以上所述都没有匹配到相关的回复内容,即回复“无法回答问题回复内容”文本框中的内容,管理员可以自行定义,文本区域支持HTML。


机器人题库

在机器人题库中可构建企业业务问题的常用回答,以及对问题进行归纳,分类管理。方便企业细致的管理客户需求,也能让机器人更加清晰地回答各类业务问题。

管理员从左侧菜单栏 设置管理 图标 image.png进入,点击机器人题库,即可对机器人题库进行管理。


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1.在问题分组中,默认只有一个“未分组”,可点击 +创建分组 来创建分组。


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2.在新创建的分组下,可点击 +创建一个新问题 来创建问题。


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- 对于问题可点击“blob.png”来添加更多的相似问法,请尽可能的精简问题及其相似问法的长度,最好是词组或者是短语,如(工单、工单查看、工单分类、工单分组)。

- 创建新问题的时候,默认是开启回答。也可人工取消对勾,取消对勾后只是新添加一个问题在后台,智能机器人在回答客户的时候,并不启用此条问题进行回复。

- 可创建多个分组,一个分组下可创建多个问题。

- 在问题列表中点击 编辑 按钮,可用来编辑、删除问题。

 将鼠标移动到新分组上,右侧出现“编辑”按钮,点击“编辑”按钮,可进行编辑、删除分组。

 删除一个新分组,新分组下的所有问题,都会自动转移到默认的“未分租”中。


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智能机器人一览图:

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目前,智能客服机器人仅支持网页端,后续将陆续支持微信和移动APP SDK端。



回复(4)

  • 客户支持-小李

    机器人的上线,意味着kf5完成了整个客户服务的闭环,从前端的机器人智能问答,到人工在线接入,电话接入,微信接入,表单接入,邮件微博,app,及工单的接入全部通道的打通,完成了客户服务的整个闭环

    有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
  • 亿佳

    智能机器人功能上线啦,可以24小时解决客户问题

  • 赵挺

    good idea

  • kongjue

    是逸创自主研发的吗?还是第三方机器人

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