1. 电话黑名单增加导出功能
导出步骤：设置 --> 电话呼叫中心 --> 电话黑名单 --> 点击【导出CSV格式】按钮即可
2. 增加电话监听功能
功能描述：管理者可通过此功能监听客服通话
监听步骤：电话呼叫中心 --> 客服监控 --> 点击【监听】按钮
点击【监听】按钮后如图，系统呼入一通电话给监听者，点击 开始监听，则可以从当前时间开始监听对话，点击 取消，则取消监听
3. IM排队监控队列明细中增加可发起对话功能
步骤：IM --> IM监控 --> 排队监控 --> 点击【发起对话】按钮，对排队中的访客发起对话
4. 任务中心功能调整
a. 增加工单导出字段选项，用户可以选择自己想要导出的字段导出。
b. 增加全选和反选选项，全选即选中所有字段，反选即选中状态取反。
c.能导出所有选择的工单字段数据为CSV格式。导出的数据每天最多可生成5次。文件生成后可到下载中心下载。
导出步骤：消息中心 --> 任务中心 --> 导入导出任务 --> 选择需要导出的工单字段后，点击【生成】按钮 --> 在任务列表查看生成的文件，点击【下载文件】即可