更新说明
本次更新主要对IM聊天和电话语音管理进行了大功能更新和优化，并对若干小问题进行了优化改善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.3.5
更新时间
2016年03月03日
更新详细说明
Kchat IM管理
- IM聊天时，客服可以不用生成工单，而直接一键保存对方为工单用户，方便客服对聊天用户的筛选和管理。
- IM聊天时，若对方是我们工单系统的用户，客服可以一键打开该用户的资料页。
- 客服通过IM聊天记录创建工单时，只要有用户的邮箱或手机号，都可以成功创建。
- 所有的IM对话统计数据，都可以导出成CSV文件，以供随时查阅。
电话语音管理
- 坐席使用SIP话机接听时也可以暂停通话和转接通话。
- 电话和IM转接时，可以不用再指定具体的客服，而指定给相应的客服组处理。我们会自动帮您转接给该客服组里空闲的客服。
- 电话和IM监控，都可以按照客服组来查看，方便管理员对于不同组里的客服进行管理和监督。
其它功能
- 工单和用户侧栏的APP可以变宽和变窄了，优化了使用体验。
- 增加了新的帮助中心模板【怡】，适用于产品说明、技术说明类的帮助中心。
- 优化提升打开和切换工单的速度。
- 修复了若干BUG，优化了系统体验，增强了系统的稳定性。