如何操作外呼任务

小吴发表于:2016年03月14日 下午 5:29:35更新于:2018年09月18日 下午 5:53:11

管理员可创建外呼任务,通过电话呼出方式进行营销,分配坐席承担相应的任务量,部门协助共同完成业绩指标;管理员还可以实时查看外呼任务的完成情况,坐席客服工作情况一目了然。坐席客服可查看管理员分配给自己的外呼任务,查看任务完成情况,一键呼叫任务客户。

管理员新建外呼任务

从左侧 电话语音管理 图标 blob.png 进入,选择 任务 > 外呼任务监控 ,点击“新增外呼任务”按钮。


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在新增外呼界面填写相关内容后,提交即可。


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注:

1.任务名称、任务期限、坐席为必填项。

2.任务名称最多可输入50个字符,任务描述最多可输入255个字符。

3.导入客户的数量会平均分配给添加的坐席客服。

4.客户导入分为两种:一种选择批量导入,另一种选择列表导入。


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批量导入:

批量导入需要先点击“下载客户模板”,在下载好的表格中填写好CustomerName列(填写客户名称)和PhoneNumber列(填写电话号码)。

保存好表格之后,点击“请选择上传文件”按钮(即选择“外呼任务模板.csv”文件),提交即可。


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列表导入:只需要选择列表,提交即可导入。列表数据来源于:用户/组 > 自定义用户列表


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管理员查看外呼任务

外呼任务新增成功,即可在列表查看外呼任务,可通过状态进行筛选外呼任务。


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注:

1.状态分为四种:

 - 未开始:当前时间<任务开始时间。

 - 进行中:任务开始时间<当前时间<任务结束时间,且该任务客户没有全部被对应分配的坐席呼叫过至少1次。

 - 已完成:该任务客户在任务期间内全部被对应分配的坐席呼叫过至少1次。

 - 已过期:当前时间>任务结束时间,且该任务所有的客户在任务期间内没有全部被对应分配的坐席呼叫过至少1次。

2.执行比例:客服拨打过电话的客户数量,占客户总数量的比例。

3.接通比例:客服拨打过电话且接通过的客户数量,占客户总数量的比例。

管理员查看外呼任务完成情况


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注:

  1. 客户列表:此项任务所有的客户列表。

    可查看坐席客服拨打给客户电话的结果,结果分为三项:

    - 未呼叫:未拨打给客户。

    - 未接通:拨打给客户,但是客户没有接听。

    - 已通话:拨打给客户,且客户接听过。

  2. 客服列表:此项任务所分配的所有客服列表。

管理员编辑外呼任务

在列表中点击“编辑”按钮,可对外呼任务进行编辑操作。

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管理员删除外呼任务

在列表中点击“删除”按钮,确认删除后,此项任务将被删除。


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管理员/客服查看分配给自己的外呼任务


从左侧 电话语音管理 图标 blob.png 进入,选择 任务 > 我的外呼任务 进行查看。


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点击列表“名称”,可查看任务详情。


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点击电话号码,可一键呼叫客户。


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