如何对录音进行质检

小吴发表于:2016年03月18日 下午 4:48:34更新于:2017年11月28日 下午 4:36:48

管理员可以对电话录音抽样检查、考核,还可对相关录音打分并提出意见、给予指导,以提高坐席人员的素质及能力,进而提高整个呼叫中心的客服水准;坐席人员可以查看自己的质检结果,从而发现自己工作中的不足,有针对性的提高服务质量。


管理员设置质检

管理员可根据自己的实际情况对质检评分项及其权重进行自定义设置,更能客观的评价坐席人员的工作。

从左侧设置 图标 image.png进入,选择电话呼叫中心  > 电话呼叫中心设置,点击 质检设置可对质检项目进行配置


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在上图(也就是在质检栏目)中,点击“添加质检项”按钮,填写名称和权重,点击“提交”按钮即可新增质检项。

质检项可无限添加,但是质检项的权重之和必须等于100%,否则提交不成功。


管理员对录音进行质检

从左侧 质检中心 图标 image.png进入,选择 电话质检 > 待质检 ,可通过筛选条件筛选出需要质检的列表项,方便评分。


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在列表中最后一项点击“评分”按钮,即可进入质检界面。


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在提交质检界面,填写好评分表和评语,点击“提交质检”按钮,即可完成本次对录音的质检。


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管理员/坐席人员查看质检结果

管理员从左侧 质检中心 图标 image.png进入,选择 电话质检 >  质检结果 ,在列表中可查看到所有人的质检结果。


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坐席人员从左侧 质检中心 图标 image.png进入,选择 电话质检 >  质检结果 ,在列表中可查看管理员对自己的质检情况。


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点击“详情”按钮,可查看质检详情。


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