企业发展越完善，对于客服工单体系的要求也就越高。譬如对于有多条产品线的企业来说，客服工单系统对客户问题越细化，越有利于企业将问题高效流转，分配给相应部门的客服人员，迅速妥帖的处理客户问题。这就需要工单系统的高度自定义。
三级级联菜单的设置能够帮助企业多层次划分客户问题，让客户服务更精细化、专业化和高效率。一起来看看怎么用。
在哪里找到三级级联菜单？
在系统设置 > 工单 > 工单自定义字段中添加新的字段，选择三级级联菜单。
注意： 三级级联菜单仅高级模式或以上平台可使用
如何设置三级级联菜单？
三级级联菜单是作为一个独立的字段种类存在的，它和二级级联菜单不能切换使用。所以如果您要使用该字段功能，您需要新创建一个三级级联菜单，在添加前，建议先把最后一级的所有要显示的字段都设置好。
在设置好三级级联菜单的显示权限后，您可以设置三级级联的逻辑，首先添加一级菜单选项
将一级菜单设置完成后，点击对应的选项（选项底色变蓝代表目前选中的选项），添加二级菜单选项。
当一级菜单与二级菜单都设置完成后，只需把之前已设置好的字段勾选进相对应的二级菜单选项，点击提交就好了。
工单中如何选择三级级联菜单？
在工单的字段属性列表处，可以看到刚刚添加的三级级联菜单
三级级联菜单中，第一级菜单与第二级菜单中间是横向跳转的。
选择第一级
选择第二级
在选定了一二级的类目后，会展开第三级的字段列表
在实际场景中，客户通过表单提交工单，可以更深层次的选择问题类目，从而让客服更有针对的处理客户问题。
此外，三级级联也支持在移动版的帮助中心显示，在客服端的微信小助手中展示。