工单高度自定义三级级联下拉菜单

刘宁发表于:2016年04月25日 晚上 6:37:24更新于:2019年04月23日 中午 11:33:11

企业发展越完善,对于客服工单体系的要求也就越高。譬如对于有多条产品线的企业来说,客服工单系统对客户问题越细化,越有利于企业将问题高效流转,分配给相应部门的客服人员,迅速妥帖的处理客户问题。这就需要工单系统的高度自定义。

三级级联菜单的设置能够帮助企业多层次划分客户问题,让客户服务更精细化、专业化和高效率。一起来看看怎么用。

在哪里找到三级级联菜单?

系统设置 >  工单 > 工单自定义字段中添加新的字段,选择三级级联菜单。

0015cbe819452f83d39f9aee4069f98

0015cbe838bca5b3e2f109340d37fc8

 注意: 三级级联菜单仅高级模式或以上平台可使用

如何设置三级级联菜单?

三级级联菜单是作为一个独立的字段种类存在的,它和二级级联菜单不能切换使用。所以如果您要使用该字段功能,您需要新创建一个三级级联菜单,在添加前,建议先把最后一级的所有要显示的字段都设置好。

在设置好三级级联菜单的显示权限后,您可以设置三级级联的逻辑,首先添加一级菜单选项

001571ed0d3bfc63fea7a9cdab38b80将一级菜单设置完成后,点击对应的选项(选项底色变蓝代表目前选中的选项),添加二级菜单选项。

001571ed1043165ad9c0aae10e89d9b当一级菜单与二级菜单都设置完成后,只需把之前已设置好的字段勾选进相对应的二级菜单选项,点击提交就好了。

001571ed1473a742c65409e2ef17e42

工单中如何选择三级级联菜单?

在工单的字段属性列表处,可以看到刚刚添加的三级级联菜单

001571ed184116a5293fba9d2997a44

三级级联菜单中,第一级菜单与第二级菜单中间是横向跳转的。

选择第一级

001571ed1a277f9f147bea28020f9ad

选择第二级

001571ed1bc698a89b742ac94657f9e

在选定了一二级的类目后,会展开第三级的字段列表

001571ed1d7e033a21a81f1feef07c4

在实际场景中,客户通过表单提交工单,可以更深层次的选择问题类目,从而让客服更有针对的处理客户问题。

此外,三级级联也支持在移动版的帮助中心显示,在客服端的微信小助手中展示。



    您需要登录后才可以回复

    10秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    10秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部