如何使用复选框自定义工单字段

小逸发表于:2015年10月19日 早上 01:31:58更新于:2018年11月26日 下午 5:35:58

复选框自定义字段能方便用户在提交工单时,可以选择多个选项,丰富工单获取的信息,例如某公司有多个产品,那么用户提交问题可以针对其多个产品选择并提交问题。

此外,您也可以给用户和公司组织添加复选框自定义字段,在这里,我们仅讲述关于工单的复选框字段的配置和使用,以此类推。


添加一个复选框工单字段

从左侧【设置】图标 0015710bc0d47fae3b34b4ad26b328e 进入,选择“工单自定义字段”,点击“添加工单自定义字段”按钮。


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然后选择自定义字段种类:复选框,且点击按钮“选择此字段”。


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在添加工单字段界面:填写显示标题、勾选是否必填项,填写完复选框选项后提交即可。

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提交成功后,在工单字段列表启用的字段中可编辑及停用该字段。停用该字段后,在未启用的字段中可进行删除、启用、编辑操作。

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在帮助中心工单提交处显示

在提交新问题界面填写必填项,然后选择复选框选项,提交即可。


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在我的提问列表中,进入工单详情。在右侧详细信息中可查看到刚提交的复选框内容。


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在移动端网页显示

在手机端浏览器中输入网址,登录后可点击左侧“提交问题”按钮,在提交问题界面选择复选框选项后提交即可。

提交成功后可点击左侧“查看问题”按钮,在工单详情中可查看刚选择的复选框内容。


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客服在后台处理查看和操作复选框

在工单页面的工单属性列表中可更改复选框选项,然后提交工单更新即可。


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批量操作工单设置复选框字段

在工单列表中全选工单,点击底部出现的按钮“编辑15张工单”,然后在弹出的界面上更改复选框选项,提交后就是批量对复选框进行操作的效果了。


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其他终端操作复选框字段

在客服APP端,添加新工单时填写必填项后,选择复选框选项,提交即可。


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然后点击底部菜单栏“工单查看”进入工单详情,点击底部的“工单属性”按钮,可对复选框选项进行选择,最后提交即可。


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在微信小助手端,打开微信,关注微信服务号公众号“逸创云客服”。

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选择子菜单“创建工单”,在创建新工单界面填写相关内容及选择复选框选项,提交即可。


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点击菜单“查看工单”,在工单详情中,点击“工单属性”按钮,可对复选框选项进行更改。


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有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    根据自己公司业务的需求,可以随意添加删除工单自定义字段,很好

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