更新说明
本次更新主要涉及KChat IM管理，并对其它若干问题进行了优化和改善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.6.0
更新时间
2016年05月20日
更新详细说明
KChat IM 管理
- 客服IM聊天窗口右侧栏增加知识库应用，客服与用户交谈时，可以搜索帮助中心，将相关的文档链接插入到回复中。
- 支持用户聊天界面自定义风格设置，每个公司可以根据自己的不同需求，定制用户聊天界面的外观。
- 用户聊天界面新增侧栏内容展示，企业可以在此展示自己产品、服务和其它信息。
- 管理员可以设置，将IM针对不同问题的客户咨询，分配至不同的客服组和客服处理。
- 在IM交谈前，客户可选择需要咨询的问题种类，从而获得更精准的帮助。
- 优化客服最大接待数功能，让客服的工作分配更合理。
其它功能
- 数据统计-数据导出支持导出自定义时间段内的数据。同时，下载中心可保存近一个月导出的数据，方便随时下载。
- 留言表单可添加工单字段，方便企业更深入更灵活地获取用户信息。
- 支持直接将未接通呼入电话创建为外呼任务，方便客服对未接通电话用户的回访。
- 梳理网页客服组件设置逻辑，方便企业对客服组件、聊天窗口的功能以及风格进行设置。
- 工单查看分类、触发器和自动化任务支持三级级联字段筛选。
- 新增触发器的RESTFUL API，详细文档请见：http://developer.kf5.com/restapi/triggers/。
- 新增自动化任务的RESTFUL API，详细文档请见：http://developer.kf5.com/restapi/automations/。
- 修复了若干BUG，优化了界面和系统体验，增强了系统的安全性和稳定性。