更新说明
本次更新主要新增产品功能特性、加强产品的稳定性和用户体验优化。
涉及电话呼叫中心、IM在线客服、工单系统规则、用户系统等处的优化和完善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.7.3
更新时间
2016年07月30日
更新详细说明
1 电话语音状态
- 电话语音状态：新增“小休”状态，“小休”状态不会分配电话给客服，同时客服也不能外呼
- 客服坐席监控：新增“小休”状态的坐席显示，可实时查看“在线、忙碌、小休、离线”4种客服状态
- 坐席状态明细：新增“小休”状态操作明细，了解“小休”的具体时间
- 坐席状态时间：新增“小休时长”统计，便于管理者更加全面地了解客服工作情况
2 新增内部知识库
- 多级内部知识库分类：可创建文件夹的子文件夹，并支持对文件夹的新增、编辑、删除操作
- 快捷搜索内部知识库文档：输入文档名称的关键词快速找到文档
- 发布、编辑、删除文档：发布或编辑时可重选文档所属分类
- 优化帮助中心知识库权限：新创建的文档分类不再有“管理者和客服”的权限选项，正式定义“面向客户的文档为帮助中心”和“面向内部人员的为内部知识库”；
3 IM支持微博渠道
- 蓝V认证微博授权：授权成功即接入蓝V微博，接入后，客服能以IM的形式通过微博的私信和用户进行即时交谈，同时保留了客户@普通企业微博转工单的客服支持方式
- 蓝V认证微博授权：输入企业客服的微博昵称、ID、Access Token验证通过即可完成授权
- 套餐限制：不同套餐的逸创云平台客户，蓝V认证微博和普通微博的授权数之和小于等于套餐上限