【第三课】自定义品牌及设置介绍

小逸发表于:2012年04月13日 早上 00:12:41更新于:2017年10月23日 中午 12:10:01

当你开通逸创云客服后第一次登录将看到一个新手向导界面,你可以通过它快速上手

当你以后登录时,系统将把你转向控制台首页。你将看到客服的后台工单处理界面:


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前台帮助中心页面的LOGO和导航条

逸创云客服是分为前台帮助中心和客服后台,返回前台帮助中心您可以看到LOGO在首页头部左上角,你的用户信息和头像在右上角。平台提供了简单的工具来让你更换LOGO。

在客服后台,点击齿轮设置图标按钮 系统设置 > 品牌设置 > 基本设置 来更换LOGO和FAVICON 并设置一些必要的基本信息。


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在这里你可以上传你的LOGO和FAVICON(默认会重设你上传LOGO的尺寸,请保证调整你的LOGO到合适的大小,合适的大小为70*250)。


您可以在左侧栏看到一些图标按钮:


0015592114e18f9d3588b96f4cc24db 控制台首页- 让你回到控制台首页

0015592116a5ff68a7e322285794572 工单中心- 工单查看分类列表,方便查看不同条件的工单集合

blob.png KCHAT IM管理 - 管理和监控KCHAT IM即时交谈

00156c4489e4f4b81fa8a2492694f06 电话语音管理– 管理员对电话语音的监控、统计、明细,客服人员查看通话明细。

00155921498dad494403a77f9669c8e 用户/组– 管理各种用户角色、批量导入、角色设置、客服组和公司组织管理等

001559211f60284f4c108e065c93f08 帮助中心– 发布和管理文档、社区话题等

001559214aa4be579e87f30801239b4 数据统计– 基于工单和文档的数据统计,包括工单统计概况、业绩排行榜、文档搜索关键词、讨论社区等

00155921530ee62e88f9ad6f4316402 系统设置– 系统设置主要包含云客服账号、功能管理、商业规则、支持渠道、应用扩展、系统设置等。


在帮助中心添加帮助文档和分类

逸创云客服提供了帮助文档知识库、讨论社区融为一体的帮助中心。您可以构建你的文档知识库和维护讨论社区。

点击后台的救生圈图标,你将进入帮助中心设置管理页面,默认为建立了1个分区和4个版块,大致符合你的需求。当然您还可以新建一个分区,命名为技术文档区等。

然后我们在这个分区中添加一个分类,命名为使用帮助文档,填入分类的名称、描述、可见的权限和分类的类型。


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建立好分类后,我们就可以在里面撰写帮助文档了,这个和一般的内容发布系统一样便于操作。在发布完成后,你可以随时编辑此文档主题或删除它。

建立一个合理的帮助文档知识库,布置良好的内容结构,是帮助您的客户最简单也是最有效的方法。同时也是减少客户重复提交问题,减少客服重复回答同样问题最好的方法。


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