【第四课】为你的客户创造良好的用户体验

小逸发表于:2012年04月13日 早上 00:12:53更新于:2016年09月29日 早上 01:24:57

上面已经大致介绍了逸创云客服的一些用法,下面我们来学习一下如何给你的用户创造一些良好的用户体验,从而让客户信任和清晰的使用你的客户服务。

比如我们可以在帮助中心让客户快速的获取他们想要的信息,或者是使用公司自己的顶级域名support.yourcompany.com而不是yourcompany.kf5.com的二级域名。


介绍用户体系

将菜单转到 用户/组 , 你将看到最新的用户列表。平台定义了三种用户类型和两种组类型。


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用户

普通用户 – 他们是您的客户或者用户,是被支持的对象

坐席客服(客户服务人员)– 他们是和您协同支持客户的服务人员,可能是客服、技术支持、或和服务相关的人群

管理员 – 是拥有最高管理权限的人员,第一个创建平台的管理员称作创始人

注:管理员也属于客服


客服组 – 它只能归类客服和管理员,类似技能组,方便在处理问题时很快的分配到合适的客服组

公司组织 – 它可以归类客服、管理员和普通用户,为用户分组能很方便的对不同组提供不同的支持服务


您可以根据实际情况添加客服组和公司组织,并把添加的客服人员分到特定的客服组,或把您的客户分到特定的公司组织。


设置帮助中心显示内容

帮助中心是客户在寻求帮助时首先接触到的页面,界面风格可以自定义。

普通用户登录后会看到如下界面:


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添加和移除不需要的分区和分类

当您不需要一个帮助文档知识库分类时,您可以删除它;在客服后台 帮助中心 > 知识库分区分类 设置里,可以对分区和分类进行删除和编辑操作。


当然,您可能需要建立一个私有的文档库分类仅让内部的人员可以查看,这样您只需设置该分类的权限为 管理员与客服,这样该分类里的文档只有客服和管理员可以查看,您的客户将不会看到该分类。


使用您公司自己的域名

在您创建平台的时候,我们为您提供了以 KF5.COM 结尾的二级域名,您也许想使用您公司自己的域名,如: support.abc.com,您可以绑定您的自定义域名。

具体方式请见:  如何绑定公司/企业自己的域名来代替二级域名



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