不同用户角色决定了谁来提交工单，谁来受理工单，谁来管理。
要管理用户需将菜单转到：用户/组 ，在这里可以添加用户，并设定用户角色权限，并通过客服组和公司组织来将他们分类。当一个用户被创建，他的角色就被设定了，当该用户登录，他只会看到他有权限操作的功能。
下面我们将分别详细介绍每种用户角色：
客户（您的客户或者合作伙伴，被支持的群体）
客户会通过各种支持渠道发起问题，通过各种渠道和客服交流。
当平台关闭后，客户只能由客服和管理员添加或自动生成；当开启客户注册时，用户可以进行注册成客户。
您也可以将您的客户归入公司组织。
客服，管理员和创始人
这些用户是解决客户问题和管理平台的角色。
客服
客服的主要任务就是解决客户问题、管理客户等。客服的角色和权限由管理员设定，客服包含以下属性：
- 客服可以被归类到多个客服组里，但需至少被归类到一个客服组里，否则无法受理工单
- 客服可以添加客户
- 客服可以添加公共和私密工单回复
- 客服可以添加预设工单回应 (macro)
- 客服可以管理帮助中心里的知识库文档
- 或者通过分以下权限来查看用户提交的工单：
- 可以受理所有工单
- 仅可受理其客服组里的工单
- 仅可受理分配给他的工单
客服用户可以由管理员添加，也可以由管理员修改为管理员。
管理员
管理员拥有最高权限。除了可以受理工单外，他还包含以下属性：
- 查看和受理所有工单
- 添加，删除，编辑的规则设置 如触发器，自动化处理，查看分类等
- 添加，删除，编辑，管理应用模块
- 添加，编辑统计报表
- 对系统进行设置
- 配置各种客服接入渠道
- 管理文档知识库，包括建立分区与分类
- 添加各种用户
管理员负责设计和配置商业规则以符合您企业的需求，并能牵头扩展平台能力。
创始人
创始人是第一个建立平台的管理员。一个云客服平台仅有一个创始人，如果要更换平台创始人请联系官方修改。