已解决的工单和已关闭的工单有什么区别?

小逸发表于:2012年04月13日 早上 10:29:40更新于:2018年11月26日 下午 5:37:21

在平台中,用户提交工单的状态是先被设置为已解决,然后通过一段时间由客户确认为已解决后,会自动的设置为已关闭。设置为已关闭的动作可以由触发器或自动化来自动完成。它们的主要不同之处在于:


状态是 已解决 的工单可被重新打开且可被更新或添加回复。工单可由客服人员设置为已解决。

当用户回复状态为已解决的工单时,工单的状态自动变为受理中。


状态是 已关闭 的工单表示此工单已被锁定,客服可以重新打开受理,如果不重新开启受理那它只能被查看或被删除。已关闭的工单普通用户不能继续添加工单回复。

已关闭状态的工单只能由触发器或自动化任务自动设置而不能被手动设置


逸创云客服预设了一条自动化处理任务为: 关闭4天以后的状态是已解决的工单。这条自动化任务允许客户用户有四天的时间来响应已解决的工单,4天之后该工单就会自动被设置成已关闭。


设置一定的关闭工单时间间隔可以允许客户来确认工单事务是否真正已解决,而且能在同一工单继续进行问题处理。

推荐的设置时间间隔是3到5天。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    理解啦

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