创建、管理和使用公司组织

小逸发表于:2012年04月16日 早上 00:43:13更新于:2019年04月28日 下午 2:22:53

您可以添加公司组织来归类用户。客户和客服人员都可以属于公司组织,每个用户只能属于一个公司组织。


添加一个公司组织

1. 选择 用户/组 > 用户 + 公司组织

2. 输入公司组织的名称

3. 输入公司域名

4. 点击提交按钮


管理员可以管理,添加和编辑公司组织,并能查看公司组织里的用户


设置域名匹配让用户自动加入某公司组织

用户可以自动的加入一个公司组织,我们可以通过设置域名匹配来实现这一功能。对于一般的公司组织来说,他们的群体如果比较规范会让他们的员工使用后缀域名一样的企业邮箱或公司邮箱,于是我们可以在公司组织编辑页面给该公司组织设置此一样的后缀域名。当这个公司组织的用户使用他们统一的邮箱加入云客服平台,就会自动归类到该公司组织中。如图:我们想让邮箱形如: wr@test.com 的用户自动归类到一个“测试数据”公司组织,我们在该公司组织的编辑页面上按如下设定:

0015cc546ad6b9bde2e7177a5891882

0015cc54559d85badff1a4122bd21da

设定专有的客服组来受理公司组织的工单

在云客服中,管理员可以设置让某个客服组来专门受理某公司组织里的工单,这样如果您有一个合作伙伴公司,或者有一个公司组织的大客户需要及时受理事务,您可以设置一个专有的客服组来专门受理该公司提出的工单请求,便于提高服务质量和方便管理。如图所示,您需要将A公司组织提交的工单分配给 A公司受理客服组 受理,设置如下:


blob.png


编辑/删除公司组织

公司组织当然也可以被删除,只有管理员可以删除公司组织。在公司组织页面右上角,有一个 删除组织 按钮,点击删除按钮会有一个确认信息。

当您删除了一个公司组织,属于公司组织里的用户会自动将公司组织变为空。这些用户将不属于任何公司组织。


手动添加用户到公司组织

你可以在添加用户的时候将用户归属于某个公司组织,也可以在编辑用户的时候让用户属于某个公司组织。


1. 选择 用户/组 > +用户

2. 在用户信息,选择公司组织即可。


在工单查看分类和统计报表中使用公司组织

公司组织可以在工单查看分类的筛选条件中使用,也可以在统计报表中数据系列的筛选条件中使用,下面是几个范例:


范例: 建立一个查看分类查看某公司组织里的工单

在查看分类中公司组织的常规用法就是用来查看该公司组织用户提交的工单


blob.png


范例: 统计一周内不同公司组织的工单动态

将菜单转到 数据统计 > 自定义报告 在这个例子中我们会统计A公司和B公司最近一周提交的所有工单,如图设置:


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