知识库
知识库是针对文档进行分类、分区、管理，管理员和客服可以在此发布文档，您的客户可以在前台查阅文档，自助解决问题。文档也可以进行存稿，方便发布者提前编辑好文档，后期完善发布。
知识库文档/讨论社区包含：所有知识库文档、发布文档、文档草稿、知识库分区分类、社区话题分类。
建立一个良好的知识库，可帮助客户自行快速找到问题的解决方案，并能在线与其他客户参与讨论，将客户抱怨降到最低并减轻客服压力。
一、如何添加文档分区？
从左侧【帮助中心】图标 进入，点击“帮助中心分区分类”，再点击右上角“添加新分区”填写标题、描述、显示数量（该分区在前台显示的分类下的文档数量），然后点击“提交”按钮，即可创建文档分区。
二、如何添加文档分类
从左侧【帮助中心】图标 进入，点击“知识库分区分类”，再点击“添加子类”，填写标题、选择所属分区、填写描述、选择查看权限、选择公司组织，然后点击“提交”按钮，即可创建文档分类。
注：
1.所属分区中的内容是“添加文档分区”时添加的；
2.公司组织的内容是在【用户/组】中添加的公司组织。
三、如何对知识库分区分类进行管理？
从左侧【帮助中心】图标 进入，点击“知识库分区分类”，即可对添加的分类、分区进行查看、编辑、删除、拖拽操作。
注：
1.拖动知识库分区或者分类，可进行排序；
2.删除分区，分区下的分类会同时删除。
四、如何发布文档？
从左侧【帮助中心】图标 进入，点击“发布文档”，填写标题、内容，选择分类等操作，即可发布文档。
注：
1.在写文档的时候，如果切换到其他界面了或者是不小心关闭网页了、甚至突然断网了、断电了等情况，此时不用担心辛苦写好的文档丢失了。当我们再次回到发布文档界面，上次编辑的文档内容还会存在。系统会提示：已自动加载最近一次创建未发布内容， 如需重新撰写内容，请清空。
2.标签：添加标签，方便前台用户更快速的通过标签搜索到该文档。
3.勾选关闭回复：前台用户可以查看文档，不能回复该文档。
4.勾选前台首页显示：勾选后文档会出现在前台的首页。
5.勾选高亮显示：该文档标题在前台有背景颜色，可方便用户第一眼就找到该文档。
6.勾选置顶显示：该文章在前台所属分类下排在第一位。
五、文档如何存稿？
在发布文档的时候，点击“保存草稿”，这样发布的文档就自动到了“文档草稿”栏目中了。
想发布已经完善的草稿，点击“文档草稿”，这样子就可以对草稿进行更新发布了。
六、如何对所有知识库文档进行管理？
1、所有发布的文档都在“所有文档”栏目中。
2、管理者可根据时间、分类等筛选出需要查看的文档。
3、管理者可全选，批量删除、批量编辑文档。
4、管理者可查看用户对此文档的查阅次数、投票及评论。
讨论社区
讨论社区可以添加社区话题，对社区话题进行分类，为大家提供丰富的话题，让大家有一个遐想讨论的空间，更能方便大家对资源的分享。
讨论社区包含社区话题分类。
七、如何添加社区话题？
从左侧【帮助中心】图标 进入，点击“社区话题分类”，再点击右侧上方“添加社区话题分类”，填写标题和描述，提交即创建了一个社区话题。
注：
1.所有添加的社区话题，可在社区话题分类栏目中进行管理。
2.社区话题分类可拖拽，进行排序。
3.如果前台人员需要讨论社区话题，需要在后台【设置】-【帮助中心设置】开启文档是否允许回复。
