关于【用户】的操作说明

小吴发表于:2015年06月17日 下午 3:49:24更新于:2018年11月02日 早上 10:47:03

用户

可添加不同的用户,以满足不同用户角色的需求,用户中有如下分类:客户、坐席客服、管理员、公司组织。


客户:是外部提交工单的用户角色,也是您的客户。

坐席客服和管理员:是处理工单的的用户角色。

公司组织:可以归类所有用户,包括客户和客服。


如何添加用户?

从左侧【用户/组】图标 0015581334c99ed01febab70790ee1f 进入,点击“+用户”,填写用户昵称、邮箱(必填项)、选择用户角色,提交即可添加用户。


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注:

1、如果添加坐席客服的时候提示:坐席数已超过限制!请升级坐席数量!

     那么就需要在【系统设置】-【云客服账号】-【增值服务】中进行充值。

2、客户有几种状态:添加完客户,即显示正常状态,还可被管理员修改为未审核、暂停状态。

     (暂停状态下的客户,将无法登陆系统。)

3、可单个或者全选对用户进行查看、编辑、删除操作;也可点击用户名对用户进行操作。


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4、点击用户名后可查看到此用户处理的工单、发布的文档等。

     管理员还可以对用户进行修改密码及修改相关用户信息,或直接切换为该用户角色。

     用户信息中可以选择角色和角色权限。(其中角色权限可以在【客服角色/权限】中进行设置)。


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注:切换为该用户角色介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/265/ 


5、编辑用户界面中的字段可在【系统设置】-【用户自定义字段】中进行停用、启用、排序或者添加新的自定义字段。


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如何添加客服组?

从左侧【系统设置】图标 001570de781f35dd9c91a98ee4b90a1 进入,点击“客服组设置”,再点击右侧上方“+新客服组”,填写客服组名称、选择客服,提交即可形成一个客服组。


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注:

1.可通过客服昵称或者邮箱搜索出客服。

2.在已选择的客服栏目中点击用户名称,即可让用户退出此客服组。

3.可点击菜单栏“客服组”,查看已经添加好的客服组列表及客服组中具体某个用户。

4.自定义客服职员权限和角色详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/546/

如何添加公司组织?

从左侧【用户/组】图标 0015581334c99ed01febab70790ee1f 进入,点击“+公司组织”,填写组织名称和域名,提交即可添加成功。


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注:

1.可点击菜单栏“公司组织”,查看已经添加好的公司。

2.公司组织下的用户数据,是在编辑用户信息的时候选择公司组织所形成的。

3.编辑公司信息界面的字段可在【系统设置】-【组织自定义字段】中进行停用、启用、排序或者添加新的自定义字段。


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客服设置

用户其他中包含两大功能:客服权限/客服坐席设置。

不同的用户有不同的权限,其中客服角色/权限包含了七个角色:顾问、低权限客服、员工客服、团队经理、客服主管、受理客服、技术支持。

如何分配权限? ( 仅高级服务模式 ) 

从左侧【系统设置】图标 001570de781f35dd9c91a98ee4b90a1 进入,点击“用户和组”,再点击“客服设置”客服权限,即可查看到所有的用户角色。


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注:

1.“顾问、低权限客服、员工客服、团队经理”四个角色为系统默认角色,可对其进行修改。

2.客服角色分组下的数据,是在编辑用户信息的时候选择角色权限所形成的。


如何进行批量导入?

批量导入用户和公司详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/238/


用户的种类和角色的详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/32/


【用户/组】相关的详细介绍见:https://support.kf5.com/forum/view/73/


回复(1)

  • 亿佳

    建立客服组,公司组,最多可以建立多少个?

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