控制台首页
控制台首页是当前登录的客服能了解一些关于自己概况的地方，从这里能够及时的查看到官方信息、自己当前的工单动态及工单处理概况。最近动向统计，可帮助当前客服了解工单趋势变化，及时进行问题的受理，提升效率。
官方信息在哪里查看？
从左侧【控制台首页】图标 进入，每个企业平台都可以看到官方发布的信息。
工单动态如何产生的？
当前登录账号所受理的工单有了用户的新的回复，控制台首页才有工单动态。
示例：
如何查看最近动向统计？
统计具有认识事物数量性的特点，并且能够从大量的现象中发现其存在的规律性，所以统计不论是从宏观管理上还是微观分析决策上，都有重要的作用。
从左侧【控制台首页】图标 进入，可查看工单分配情况。
工单处理概况简介
工单处理概况包括：我处理中的工单、我客服组处理中的工单、我客服组里未分配的工单、有满意度评价的工单。
“有满意度评价的工单”规则：
需要在后台【系统设置】-【客户设置】中开启满意度评价，且需要在工单状态被设置为“已解决”后，普通用户才可以对工单进行满意度评价。
客户工单满意度评价详细介绍见：https://support.kf5.com/posts/view/1/
知识库文档：当前登录账号所发布的文档，不包含草稿。（发布文档是在【知识库/讨论组】中发布文档）