关于【控制台首页】的操作说明

小吴发表于:2015年06月18日 下午 3:02:15更新于:2017年10月23日 中午 12:21:08

控制台首页

控制台首页是当前登录的客服能了解一些关于自己概况的地方,从这里能够及时的查看到官方信息、自己当前的工单动态及工单处理概况。最近动向统计,可帮助当前客服了解工单趋势变化,及时进行问题的受理,提升效率。。



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官方信息在哪里查看?

从左侧【控制台首页】图标 001558276ab0e8d6ea5a6835e3fb340 进入,每个企业平台都可以看到官方发布的信息。

工单动态如何产生的?

当前登录账号所受理的工单有了用户的新的回复,控制台首页才有工单动态。

示例:


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如何查看最近动向统计?

统计具有认识事物数量性的特点,并且能够从大量的现象中发现其存在的规律性,所以统计不论是从宏观管理上还是微观分析决策上,都有重要的作用。

从左侧【控制台首页】图标 001558276ab0e8d6ea5a6835e3fb340 进入,可查看工单分配情况。


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工单处理概况简介

工单处理概况包括:我处理中的工单、我客服组处理中的工单、我客服组里未分配的工单、有满意度评价的工单。


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“有满意度评价的工单”规则:

需要在后台【系统设置】-【普通用户设置】中开启满意度评价,且需要在工单状态被设置为“已解决”后,普通用户才可以对工单进行满意度评价。

客户工单满意度评价详细介绍见:https://support.kf5.com/posts/view/1/

知识库文档:当前登录账号所发布的文档,不包含草稿。(发布文档是在【知识库/讨论组】中发布文档)






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