工单自定义字段如何设置

小吴发表于:2015年06月23日 下午 1:46:59更新于:2018年11月26日 下午 5:35:19

工单自定义字段能让客服在处理工单时更有针对的获取用户问题的各种属性,方便客服快速处理。

例如:添加问题种类下拉字段可以让用户提交工单时设置问题类目,方便客服定位问题。

除了系统内置的工单字段外,您可以在这里添加新的字段,我们支持11种字段类型满足您的需求,添加的字段将在工单页面上显示。

工单自定义字段如何设置?

工单自定义字段可根据用户实际需求来定制字段,以满足用户个性化的需求。当客服在跟进工单的过程中遇到系统没有的内置字段,客服便可通过自定义字段来快速建立。添加的自定义字段,适用于所有的工单。

从左侧 系统设置 图标 blob.png 进入,选择 工单 > 工单自定义字段 ,点击“添加新的自定义字段”按钮。(已经添加好的自定义字段,可根据自己的喜好或者字段的重要性进行排序。一些不需要的字段可点击“编辑”按钮后进行删除,暂时用不到的字段可点击“停用”按钮。)


image.png


“添加新的自定义字段”界面中可选择自定义字段,自定义字段种类可选字段包括:


文本框

文本区域

下拉菜单

复选框

数字

小数

正则匹配字段

外部数据获取字段

日期

时间

级联下拉菜单字段

-  三级级联下拉菜单字段


如下使用文本框作为例子:

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选择文本框字段,可对客服设置标题、字段是否必填,也可将此字段设置对客户是否可见。设置完后,点击“提交”按钮即可。


image.png


客服可在 工单中心 处理工单的时候填写该自定义字段。“测试数据-kf”字段被设置为必填字段,当客服处理该工单的时候,该字段不能为空,否则提交工单更新。


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勾选过客户可见则客户在前台即可查看到工单信息中的自定义字段。


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勾选过客户可编辑则客户在前台提交工单时可以设置该自定义字段的值。





回复(2)

  • 亿佳

    根据自己的需求设置工单自定义字段,真的很方便,能够很清晰的了解用户的信息,帮助快速解决问题

  • 曹野
    请问默认的字段可以自定义吗 比如标题设置为可选或预先填好内容,这样减少用户输入量。或是先从拉菜单选择分类,按分类预先填入标题
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