【微信公众号接入】创建和配置您的微信客服支持渠道

小逸发表于:2014年11月14日 早上 01:46:34更新于:2019年04月30日 下午 3:38:10

本文将介绍配置云客服微信客服支持渠道的使用方式以及功能点说明,逸创云客服系统里内置了微信集成的功能,您可以让逸创云客服完全托管您的服务号。


注意:为了使用逸创云客服微信客服的所有功能,请使用已经认证过的服务号进行授权托管。此外,由于微信的限制,对于自定义域名的平台,请在微信公众号授权时通过KF5域名进行,以免授权出现异常。


添加微信公众号(认证过的服务号)

微信客服允许您添加多个微信公众号,并在同一个地方管理公众号托管,平台采用公众号向第三方平台授权的方式,更加安全,消息加密,更加便捷,只需到点击【 一键授权 】按钮,并到微信公众平台输入账号授权公众号平台即可添加集成。


要使用本功能,您必须要有一个认证过的服务号


在云客服后台,将菜单转到 系统设置 > 客服接入渠道 > 微信客服 ,将打开如下页面:


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授权流程

点击【 添加一个已经认证的公众号 】按钮后,页面将跳转至微信公众号授权页面,扫二维码,确认授权

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公众号管理员扫码授权,授权几秒种后,若授权成功会跳转至如下页面。

添加的微信公众号会以列表的方式展现在微信客服操作面板里。


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注意,在实际使用中我们发现,在上网高峰期,微信授权有很大几率会失败,所以如果您授权未成功也无任何错误提示,请多尝试几次,或者在网络相对空闲的时间授权。



设置微信自定义菜单

完成微信授权后,接下来就要设置菜单了。下面我们以上图“逸创客户服务”微信号为示例为大家说明。

点击该号右边的微信菜单,进入该微信公众号的自定义菜单设置。


菜单设置流程图形化,支持拖拽排序,您能轻松上手,设置后效果如下图

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设置一个项目时,会选择该菜单的功能,您可以为菜单设置自定义的显示名称。下面为大家解释一下每个功能的含义

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- 提交工单: 让您的客户在微信里以工单表单的方式提交工单问题

- 查看工单: 让您的客户查看他所提交的问题处理情况,并和客服交互解决问题

- 文档知识库:  让您的客户进入平台的文档知识库,查阅和搜索知识库文档,自助解决问题

- 人工服务(即时交谈):  您的客户在点击后在微信内即时与客服进行在线沟通

- 打开网页:   自定义一个点击后打开的网页

- 自定义回复消息:  让您的客户点击后,自动回复一条多行文本消息


设置自定义消息

点击自定义消息选项卡后,打开如下页面

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在这里,您可以设置微信关注欢迎信息和开启并设置关键词规则。

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说明:已认证服务号,用户点击功能菜单,微信客户端跳转到授权页面,用户授权后,您的云客服平台将获得用户昵称创建用户,并跳转至功能页面。网页授权API微信官方仅对认证服务号开放,具体请参考公众号类型的接口权限说明

默认情况下,您的客户在微信里输入消息的功能是搜索平台的知识库文档,如果能搜索得到内容则返回匹配的文档,如下图:

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如果没有搜索到内容,则返回未搜索到文档的提示信息。

您可以添加关键词规则,来匹配精确的文档,以给客户显示更精准的帮助内容。要设置关键词规则,请开启“开启规则匹配”功能,并在下面设置规则条目。

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添加后,您的客户只要输入“问题”消息,则自动返回“使用说明”这篇文档,如下图所示:

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如何使用人工服务(即时交谈) NEW

现在您的客户可以直接点击人工服务后开始和客服进行即时在线交谈,微信发起的对话会通过逸创云客服的KCHAT来承接会话请求与会话消息交互。


更详细的指引请见: https://support.kf5.com/hc/kb/article/88875/


客户点击包含即时交谈的菜单:“在线交谈”的选项,如下图:

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微信会弹出在KCHAT里设置好的欢迎语,如下图:

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客户直接输入消息即可发起交谈对话,如下图:

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发起对话后,客服如果在线,会立即分配收到微信发起的即时交谈请求,如下图:

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