工单所有事件 能记录工单从最开始创建到最后已关闭期间经历的所有变更操作，方便追述工单处理历程。
她记录了所有工单参与者的回复记录、工单属性变更记录、工单分配和转派记录、触发器变更工单属性记录、提醒记录和自动化变更工单属性记录等，让客服人员在处理工单的时候能完全了解工单的处理历史，很好的解决工单在跨客服组之间转派时所导致的知识共享问题，让工单进程和历史更有据可查。
目前工单操作事件记录所记录的所有内容如下：
工单操作相关
| 记录内容 | 记录详细内容描述 |
| 工单标题 | 工单标题的变更 |
| 工单状态 | 工单状态的变更，显示从什么状态变更为什么状态 |
| 工单类型 | 工单类型的变更，显示从什么类型变为什么类型，还记录事务关联故障工单的变更以及任务类型任务到期时间的变更 |
| 工单优先级 | 工单优先级的变更 |
| 工单受理客服组 | 工单受理客服组的变更 |
| 工单受理客服 | 工单受理客服的变更 |
| 工单标签 | 工单标签的变更 |
| 工单自定义字段 | 工单自定义字段的变更 |
业务流程相关
| 记录内容 | 记录详细内容描述 |
| 触发器触发 | 通过触发器触发事件导致工单进行属性的详细变化 |
| 邮件提醒 | 通过触发器触发的邮件提醒事件 |
| 自动化任务 | 系统级别的自动化任务导致工单属性的详细变化 |
| 系统级别其它更新 | 系统初始化的测试账号所提交的工单；故障被解决后，关联的事务也同时被解决的记录；故障类型的工单设置为其他类型的工单，事务类型的工单解除关联的记录 |
用户相关
| 记录内容 | 记录详细内容描述 |
| 用户回复 | 客服或用户添加的工单回复 |
| 用户访问环境 | 记录用户参与到工单变更时所使用的访问环境，记录操作系统、浏览器版本、浏览器插件名称和浏览器支持语言等 |
| 用户访问IP | 记录用户参与到工单变更时的IP地址 |
事件记录是按照工单操作的时间先后次序记录的
要查看一个工单的详细事件记录，打开一个工单，在下面部分的标题栏右侧点击 工单所有事件 按钮
点击后，您就可以查看该工单从最初创建到已关闭后，所经历的所有事件记录：