操作工单 / 批量管理工单

小逸发表于:2012年05月01日 中午 12:23:54更新于:2018年11月26日 下午 5:36:14

工单中心 的工单列表页面,您可以批量操作工单。例如,您想将一些工单分配给自己处理,你可以将它们选中,然后将受理客服设置为自己更新即可。您也可以在批量操作时应用预设工单回应。


批量更新工单

在一个分类的工单列表页面,选择您需要批量操作的工单,如下图所示:


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当选择需要批量操作的工单时,需要点击编辑工单,会弹出批量操作界面:


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您可以根据情况批量操作工单,然后点 提交 按钮。


批量删除工单

批量删除工单是一种比较极端的操作,所以请 谨慎操作 ,批量删除工单更需要仔细操作,删除的工单不可恢复。

如图所示,选中若干工单后,点击底部的左侧的删除按钮,即可批量删除工单。

管理员可以在 系统设置 > 客服坐席设置 里全局设置客服人员是否可以删除工单。




有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    批量管理工单,很实用

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