在 工单中心 的工单列表页面，您可以批量操作工单。例如，您想将一些工单分配给自己处理，你可以将它们选中，然后将受理客服设置为自己更新即可。您也可以在批量操作时应用预设工单回应。
批量更新工单
在一个分类的工单列表页面，选择您需要批量操作的工单，如下图所示：
当选择需要批量操作的工单时，需要点击编辑工单，会弹出批量操作界面：
您可以根据情况批量操作工单，然后点 提交 按钮。
批量删除工单
批量删除工单是一种比较极端的操作，所以请 谨慎操作 ，批量删除工单更需要仔细操作，删除的工单不可恢复。
如图所示，选中若干工单后，点击底部的左侧的删除按钮，即可批量删除工单。
管理员可以在 设置 > 客服坐席设置 里全局设置客服人员是否可以删除工单。