为客户提出的请求自动分配客服组

小逸发表于:2014年12月02日 晚上 10:14:11更新于:2016年04月21日 下午 2:25:53

自动分配客户提出的请求给客服组能大大提升客服处理工单的效率,并能让专职的客服解决专职的问题,下面我们就教大家如何配置自动工单分配。


应用场景

销售问题 自动分配到 销售客服组

售后问题 自动分配到 售后客服组

财务问题 自动分配到 财务客服组


配置步骤


1.创建客服组

当然你需要创建三个客服组,并在其中添加相应职能的客服坐席。选择 设置, 打开 客服组设置,在打开的页面点击 +新客服组

依次创建销售客服组、售后支持组、财务支持组。


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2.新增工单自定义字段

新建一个工单自定义下拉菜单字段,这样方便用户提交工单时能选择问题种类。选择 设置 > 工单自定义字段 ,在新打开的页面中选择 添加新的自定义字段 ,然后选择 下拉菜单 类型字段。

选择用户可见、可编辑和必须填写


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然后添加下拉菜单字段的选项


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设置好后点击提交即可创建此下拉菜单字段。


3.创建商业规则

下面就是设置触发器任务来实现自动分配功能。

选择 系统设置 > 商业规则 > 触发器任务/提醒任务 ,在打开的页面中点击 添加新的触发器任务 

按如下设置:


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循环第三部分的配置,同理设置:售后问题自动分配售后支持组、财务问题自动分配财务支持组。


4.完成

在第二部分中设置了自定义字段,当客户提交工单时,会让其先选择问题种类,然后提交工单问题。提交后,工单会自动分配给相对应的客服组,该客服组的客服就能知晓新任务来啦,是不是很方便呢!


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