当客服被分配或转派到工单接收提醒

小逸发表于:2014年12月05日 中午 12:34:53更新于:2016年04月21日 下午 2:29:52

在这里我们会讲解一个客服如果接收到新工单或者有新工单的时候接收提醒的配置方法。


应用场景 1

当客服被从其他客服处转派到工单时接收提醒


配置步骤

选择 系统设置> 商业规则 > 触发器任务/提醒任务 ,在打开的页面中点击 添加新的触发器任务 

按如下设置:


blob.png


这样,如果工单从一个客服分配给到另一个客服时,另一个客服会接收到提醒。

如果您的云客服平台上人很少,您可以指定工单被创建后自动分配到某个客服上,这样您可以设置触发器任务来让新工单自动分配到某个人并提醒该人。


应用场景2

工单创建自动分配到某客服并发提醒该客服


配置方式

选择 系统设置 > 商业规则 > 触发器任务/提醒任务 ,在打开的页面中点击 添加新的触发器任务 

按如下设置:


blob.png


这样一有工单被创建,吴若 这个客服就会被分配到该工单,并且接受邮件提醒。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    触发器功能好强大呀

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