多级客服组按顺序流转处理触发器配置

小逸发表于:2014年12月05日 下午 2:37:08更新于:2015年06月30日 下午 3:56:14

在实际使用当中,会遇到一个工单专门由一个客服组接收,然后由这个客服组转到另外一个客服组受理,再转到其他的客服组受理,下面我们来了解该规则该如何设置


应用场景

有客服组: 总台客服组,技术客服组,研发客服组 

总台先接收到的工单,然后流转给技术客服组,技术客服组处理完后流转到研发客服组,必须严格按此顺序流转,且总台客服组不能直接流转给研发客服组。


配置步骤

1.首先您要建立三个客服组


2.然后配置触发器 总台组不能直接转给研发组

这样设置的结果是如果总台组直接手动转给研发组,那么会导致转派不起效。


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3.配置触发器 技术组不能直接转给总台组

这样设置的结果是如果技术组直接手动转给总台,那么会导致转派不起效。


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实际场景

在实际操作中,总台接到的工单会手动转派给技术组,技术组接到总台的工单受理;如果受理不了再转派到研发组受理,经过上面两个触发器任务的控制,就不会导致工单越权转派。






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