为了更有效的维护帮助文档知识库，逸创云客服提供帮助文档搜索关键词的统计。
您可以在 数据统计 > 帮助中心搜索 处查看统计图，在打开的页面中，系统将关键词搜索分为了四种情况：
- 所有搜索
- 没有结果的搜索 （搜索后没有任何帮助文档结果的搜索行为）
- 没有点击的搜索 （搜索后没有点击任何帮助文档结果的搜索行为）
- 创建工单的搜索 （搜索后因为没解决问题而向客服提交工单的搜索行为）
上面四种搜索情况，都可以直接点击搜索的数字按钮，来查看最近一个月每天的搜索量，进行细致分析和查看。
在统计图下面部分，可以查看搜索的详细情况，包括 关键词 CTR% 等数据。
下面对表格里的字段名词进行解释：
没有结果的搜索： 用户搜索后没有任何结果的搜索。
没有点击的搜索： 用户搜索后没有点击任何搜索结果的搜索。
创建工单的搜索： 用户搜索完帮助文档后，没有解决问题，然后提交工单请求这个行为的搜索。
CTR%： 每100次搜索用户点击搜索结果的次数，按百分比计算。
关键词搜索统计分析技巧
所有搜索：
您可以在该页面查看搜索最多次数的关键词，了解用户最关心的内容是什么，从而有效的改善帮助文档的相关度和质量
没有结果的搜索：
如果某个关键词的搜索量比较大，而却偏偏是没有结果的搜索，那么表示用户想解决的问题在帮助文档知识库里没有，这是您需要为该关键词内容创建相关的帮助文档
没有点击的结果：
如果某个关键词的搜索量较大，而搜索的结果用户没有点击，或者点击率比较低，那么可能是帮助文档的相关度比较弱，您需要改善帮助文档的质量。