等待回复状态的工单24小时后自动设置为已解决

小逸发表于:2014年12月17日 早上 00:50:25更新于:2016年04月21日 下午 3:18:15

在实际工单处理中,客服在进行一定处理后,将工单的状态改变成等待回复,提醒用户确认工单的处理。这个状态其实是处理完了但是还没有真正的解决工单问题,但是往往用户在看到工单的问题已经得到解决时,而没有继续回复工单并设置工单为已解决,这样就会导致平台上产生若干等待回复状态的工单,拉长工单的解决时间。在这里您可以设置一个自动化任务,在等待回复状态若干时间后用户没有设置为确认工单为已解决自动设置状态为已解决。


应用场景

工单在等待回复状态,客户没有回复并确认工单已解决,24小时后自动设置工单为已解决。这样能大大提高客服处理工单的效率,简化工作。


配置方法

选择 系统设置> 商业规则 > 自动化任务/定时任务 ,在打开的页面中点击 添加新的自动化任务

按如下设置


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这样设置后,当客服处理完工单等待客户确认时,如果客户没有对工单进行确认并设为已解决,客服则可以在客户回复确认此工单之前不必理会该工单,因为如果用户对处理结果提出异议,他回复该工单后,工单的状态会变成受理中,客服可以继续进行处理。否则根据此自动化任务设置,工单会在24小时后自动设置为已解决。省事省心!



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