预设工单回应相当于工单的回复模板，降低客服90%重复编辑和输入内容的时间，让你的客户更快的得到响应。
例如：当处理不同工单时，可能需要执行同样的操作，回复相同的内容，为降低这种重复劳动，可以预先将常用对工单的“操作和回复内容”设置为“一条预设工单回应”，在处理工单时快速应用。
对于同样的问题或者同样类型的客户，应用预先设置好的工单回应能节省许多时间。
预设工单回应可以由管理员和有权限的客服人员添加，在工单页面，当客服在处理工单时，可以手动应用预设回应来回复工单，从而节省时间。
预先设置好的预设工单回应
在建立逸创云客服平台的时候，我们预先设置了几个工单回应，以让您快速了解它们的功能和作用，它们是：
- 我来受理工单
- 客服忙，稍后处理
- 客服处理完毕，转给客户确认
- 用户没有回复工单
将预设工单回应应用在工单上
在工单页面的下部，有一个 预设工单回应 按钮，点击它会展开设置好的预设回应列表菜单，上面为所有设置的预设工单回应。如图：
当点击一个预设工单回应选项后，预先设置好的回应内容会应用在工单上；假如我们应用了 我来受理工单 选项，如图：
应用的内容其小标题文字将以绿色显示。
添加一个预设工单回应
预设工单回应只包含工单回应动作。
管理员和有权限的客服人员可以添加 预设工单回应。
要添加一个预设工单回应，将菜单转到 系统设置 > 工单效率> 预设工单回应 ，然后在该页面点击添加一个预设工单回应，给预设工单回应设置标题，设置预设工单回应的动作，最后点击提交按钮即可。
设置预设工单回应的执行动作
工单回应的动作列表说明
| 动作种类 | 执行动作 |
| 状态 | 状态包括 尚未受理 - 工单是新提交的，还没有客服来分配受理 受理中 - 工单正在被客服受理中 等待回复 - 工单被转给用户进行确认回复，或者需要向用户获取更多信息 已解决 - 工单事务已经被解决 已关闭 - 工单已经被关闭，可被重新打开受理 |
| 类型 | 类型包括 问题 - 一般类型的小问题 事务 - 代表一连串相同类型的问题，在这种情况下通常是由一个故障导致这些事务问题的，可以将一个工单设置类型为故障，其他让这些相同的事务问题关联到该故障工单 故障 - 一般是一个主要的问题，并有许多相关联的事务工单 任务 -包含一个到期时间 |
| 优先级 | 优先级包括 低，中，高 和 紧急 |
| 客服组 | 客服用户组的选项： 空 - 代表给客服组留空 当前客服的客服组 - 代表工单分配的客服组 客服组名称 - 让您选择具体的客服组 |
| 工单受理客服 | 工单受理客服的选项： 空 - 代表给受理客服留空 当前用户 - 代表当前操作的用户 用户名称 - 列出的是客服名称，代表可以选择具体客服作为工单受理 |
| 回复类型 | 公开回复 - 代表工单的回复是所有人可见 私密回复 - 代表工单的回复仅客服可见 |
| 回复内容 | 设置工单回复的具体内容，里面可以包含替换标签（placeholder） |
| 自定义字段 | 预设工单回应允许设定自定义字段的回应，只有 下拉菜单字段允许设置预设回应 |
值得一提的是，预设回应的回复内容是支持替换标签的，具体使用可以参照 使用替换标签（placeholder）功能来转换公共内容 文档。
对预设工单回应进行排序
管理员和有权限的客服可以对预设工单回应项目进行排序，排序后自动保存。
启用/停用/删除 预设工单回应
当您暂时不需要使用一个预设工单回应，而可能今后又会使用它的时候，您可以先将该预设工单回应停用。停用的预设工单回应将不会显示在工单页面的回应列表中，您只需在该预设工单回应的右侧点击 停用 按钮即可。
同样，如果您想启用一个预设工单回应可以在 未启用的预设工单回应 列表中找到这个预设工单回应，并在其右侧点击 启用 即可。