【微信公众号接入】如何在微信即时和客服通过KCHAT交谈

小逸发表于:2015年10月19日 早上 00:22:59更新于:2019年04月28日 晚上 6:28:08

最近一版上线对微信客服进行了功能增强。在本篇文档里,我们着重讲解一下如何在微信里使用即时交谈和客服通过KCHAT即时进行沟通。


在微信里添加即时交谈菜单功能

从左侧【系统设置】图标 blob.png 进入,点击菜单微信客服。以下截图以对接好的测试公众账号“逸创客户服务”为例。


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点击上图中的“微信菜单”,就出现菜单设置界面,然后可点击子菜单“+新项目”在弹出的层中进行添加。


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在弹出的层中,填写菜单名称及选择菜单类型“人工服务(即时交谈)”提交后,保存设置即可。


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保存成功后,可直观的查看到子菜单“即时交谈”。

- 使用微信的在线客服菜单,可以设置分配对话至具体的客服组和具体的客服。

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使用手机微信关注测试公众账号“逸创客户服务”,可查看到“即时交谈”子菜单。

当点击子菜单“即时交谈”,就会出现没有客服在线的提示语。接下来我们需要去系统后台设置客服KCHAT在线。

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设置客服KCHAT在线

在系统后台,点击顶部 blob.png 图标,然后选择状态在线,即可。设置客服KCHAT在线,绿色点代表在线,灰色点代表离线。


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客服离线状态和在线状态以及点击在线状态背景都会有所变化。


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交谈与功能支持一览

关注公众账号后,立马能收到关注欢迎语。关注欢迎语可在 系统设置 > 微信客服 > 自定义消息 中进行设置。

微信用户可发送语音和客服进行交谈,还可发送图片辅助描述问题。


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当微信用户发送新的交谈请求进来时,客服就会接收到弹出的桌面提醒,同时会播放新消息提示音:


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客服立即知道有新的交谈请求分配给她,同时客服可以在交谈窗口上看到标示:


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当客服点击“您有一条新消息”按钮后,可以查看在线交谈的情况,并可在面板上和微信用户即时沟通:

客服可点击右侧栏目“修改”按钮来修改客户资料。如果之前有交谈过,可以点击“历史对话”栏目来查看历史对话。

客服也可点击“关闭对话”按钮来结束本次对话。当客服结束对话后,微信用户会收到一条消息:您好,会话已结束,感谢使用我们的服务!


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结束对话后,用户输入文字即可搜索出相关文档。没有相关文档则会提示用户:未找到相关文档!

如果微信用户还需要继续在线交谈,可再次点击子菜单“即时交谈”按钮,进行对话。


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使用微信搜索文档,没有匹配结果时的提示语可以自定义了。

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在KCHAT管理里查看微信的交谈

从左侧【KChat IM 管理】图标 blob.png 进入,点击菜单 历史对话,可通过统计时间段搜索出用户。


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点击用户列表,右侧就会出现交谈记录。可以点击“用户信息”按钮更改用户信息昵称、邮箱、手机号码。还可以点击“和该用户交谈”按钮继续和该用户交谈。


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其他说明

1.发送或者回复微信用户消息时,客服可以点击发送按钮发送,也可以点击Enter快捷键发送。Ctrl+Enter快捷键可换行。

2.在线交谈支持附件上传,目前支持的格式包括:jpeg、jpg、png、bmp、gif、rar、zip、txt、doc、docx、xls、xlsx、pdf、csv、ppt、pptx、mp3、wav等。

 但是微信用户接受消息只支持图片格式,其他的格式都以链接形式呈现。


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