最近一版上线对微信客服进行了功能增强。在本篇文档里，我们着重讲解一下如何在微信里使用即时交谈和客服通过KCHAT即时进行沟通。
在微信里添加即时交谈菜单功能
从左侧【系统设置】图标 进入，点击菜单微信客服。以下截图以对接好的测试公众账号“逸创客户服务”为例。
点击上图中的“微信菜单”，就出现菜单设置界面，然后可点击子菜单“+新项目”在弹出的层中进行添加。
在弹出的层中，填写菜单名称及选择菜单类型“人工服务（即时交谈）”提交后，保存设置即可。
保存成功后，可直观的查看到子菜单“即时交谈”。
- 使用微信的在线客服菜单，可以设置分配对话至具体的客服组和具体的客服。
使用手机微信关注测试公众账号“逸创客户服务”，可查看到“即时交谈”子菜单。
当点击子菜单“即时交谈”，就会出现没有客服在线的提示语。接下来我们需要去系统后台设置客服KCHAT在线。
设置客服KCHAT在线
在系统后台，点击顶部 图标，然后选择状态在线，即可。设置客服KCHAT在线，绿色点代表在线，灰色点代表离线。
客服离线状态和在线状态以及点击在线状态背景都会有所变化。
交谈与功能支持一览
关注公众账号后，立马能收到关注欢迎语。关注欢迎语可在 系统设置 > 微信客服 > 自定义消息 中进行设置。
微信用户可发送语音和客服进行交谈，还可发送图片辅助描述问题。
当微信用户发送新的交谈请求进来时，客服就会接收到弹出的桌面提醒，同时会播放新消息提示音：
客服立即知道有新的交谈请求分配给她，同时客服可以在交谈窗口上看到标示：
当客服点击“您有一条新消息”按钮后，可以查看在线交谈的情况，并可在面板上和微信用户即时沟通：
客服可点击右侧栏目“修改”按钮来修改客户资料。如果之前有交谈过，可以点击“历史对话”栏目来查看历史对话。
客服也可点击“关闭对话”按钮来结束本次对话。当客服结束对话后，微信用户会收到一条消息：您好，会话已结束，感谢使用我们的服务！
结束对话后，用户输入文字即可搜索出相关文档。没有相关文档则会提示用户：未找到相关文档！
如果微信用户还需要继续在线交谈，可再次点击子菜单“即时交谈”按钮，进行对话。
使用微信搜索文档，没有匹配结果时的提示语可以自定义了。
在KCHAT管理里查看微信的交谈
从左侧【KChat IM 管理】图标 进入，点击菜单 历史对话，可通过统计时间段搜索出用户。
点击用户列表，右侧就会出现交谈记录。可以点击“用户信息”按钮更改用户信息昵称、邮箱、手机号码。还可以点击“和该用户交谈”按钮继续和该用户交谈。
其他说明
1.发送或者回复微信用户消息时，客服可以点击发送按钮发送，也可以点击Enter快捷键发送。Ctrl+Enter快捷键可换行。
2.在线交谈支持附件上传，目前支持的格式包括：jpeg、jpg、png、bmp、gif、rar、zip、txt、doc、docx、xls、xlsx、pdf、csv、ppt、pptx、mp3、wav等。
但是微信用户接受消息只支持图片格式，其他的格式都以链接形式呈现。