1、IM历史对话增加满意度评价筛选功能
2、IM增加访客主动评价设置
在IM对话设置中增加了允许访客主动评价设置，开启后访客可以在聊天窗口中主动发起对客服的评价，评价后仍然可以继续聊天。
3、客服可设置默认工单私密回复或公开回复
开启此功能后，只在每次进入工单回复页面时系统会默认选中“私密回复”选项，此设置只针对当前坐席生效。如果当前坐席只有私密回复权限则无此项设置。
4、服务时间中增加机器人服务时间
未启用机器人服务时间时标识机器人24小时都可用，不受全局服务时间的制约。
5、电话分配器的执行动作增加分配至IVR导航
在分配器执行动作中新增IVR，可满足客户有用户白名单（比如老用户或者VIP用户），希望白名单可以直接分配到指定坐席（不经过语音导航），白名单之外的用户走IVR导航。
6、IM聊天中增加发送MP4小视频功能
网页客服组件、PC客服端、APP端已经支持发送MP4小视频（附件形式添加），且可以直接预览视频。
7、小程序增加中控功能
中控功能的目的是为了解决用户有多个业务需要共用access_token时冲突问题。如果出现冲突情况 建议开发者使用中控服务器统一获取和刷新Access_token， 其他业务逻辑服务器所使用的access_token均来自于该中控服务器，不应该各自去刷新，否则容易造成冲突，导致access_token覆盖而影响业务。
8、IM问题分配设置方式优化调整
对于IM中各处（网页客服组件、微信客服、微信小程序、APP）的问题分配调整如下：将原有的问题分配界面中分配客服的功能选项去掉。分配客服功能调整到IM触发器中设置。原有问题分配中的分配规则系统已自动将其转换成触发器，原分配规则不受调整影响。
具体设置方式请参照：https://support.kf5.com/hc/kb/article/1221947/