逸创云客服 产品更新文档 V6.2.2

王倩发表于:2019年04月17日 下午 2:12:42更新于:2019年05月23日 早上 00:46:07

1.工单回复tab选项样式统一更换

tab切换样式更换成加线型tab样式,使整体风格更加统一,优化用户体验。

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2.电话客服监控只显示有电话权限的客服和客服组

监控的客服列表只显示有电话权限的客服及相应状态。比如:以前有电话权限但是现在已经被取消电话权限的客服就不在这里显示了。
0015cb6c1ac217b5d017275230bec20客服组筛选下拉框只显示有电话权限客服所在的客服组。当电话权限客服更新时,电话客服监控对象同步更新。

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3.IM聊天组件新消息提醒优化

IM访客端,有新消息之后,如果访客在第一屏,会直接显示消息内容。

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访客不在第一屏,会有新消息提示。

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4.微信公众号支持小视频

微信公众号新增支持访客给客服发送视频。

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5.帮助中心编辑分类查看权限的优化

操作:帮助中心 --帮助中心分区分类 --> 点击编辑按钮

a. 管理员与客服合并

【规则】仅限上面的管理员与客服访问,客户不能访问,留空则表示不限管理员与客服0015cb69e7737e22c303040993c484c

b. 选择客户

【规则】仅限属于上面公司组织的已登录客户访问,管理员与客服均可,留空则表示不限公司组织0015cb69e3da8d7be05a5610b7fcfd6

6.工单中心筛选增加工单发起人可以搜索普通用户

工单中心 --> 高级筛选 --> 增加工单发起人可以搜索到普通用户。

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7.多服务时间管理

多服务时间管理详见 https://support.kf5.com/hc/kb/article/1274082/ 

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