逸创云客服 产品更新文档 V6.2.6

产品顾问-小谢发表于:2019年07月08日 下午 2:38:00更新于:2019年07月18日 中午 11:25:12

1、H5帮助中心工单详情页面增加催一催功能

用户可以在工单详情中对未解决完成的工单进行催单,催单间隔可以是10分钟、15分钟、30分钟、1小时、2小时,具体间隔根据管理员后台设置而定。

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2、网页客服组件IM外链接口增加传入访客信息切换访客身份功能

用户可以通过IM外链参数形式传递用户信息到客服组件,以便客服端识别传入用户的身份,从而实现访客身份切换功能。具体接口文档链接:https://developer.kf5.com/doc/app/supportbox/97 其中注意的是参数identity是必填项,该参数用于在对话创建时唯一身份区分,加该参数,则访问者在 同一个浏览器里面多开网页进行访问,会多次分配对话,如果不加该参数, 则多个窗口进行访问就不会进行多次分配


3、IM增加询前表单功能

询前表单是当访客转人工前需要填写一个表单信息后才能进入人工接入,具体操作如下:https://support.kf5.com/hc/kb/article/1293577/





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