产品综合常见问题解答 FAQ

小逸发表于:2014年01月13日 下午 5:00:06更新于:2018年11月24日 晚上 10:45:31

下面是企业客户经常问到的问题,官方做了一些整理,统一解答:

Q:产品访问出现403报错是什么问题?

当前客服或用户没有查看或访问权限


Q:出现无法显示页面问题怎么办?

需要使用CHROME浏览器,版本号在50以上为佳

部分功能和特性不支持FIREFOX或OPERA,请谨慎使用,如浏览器桌面通知等


Q:后台页面显示不完全是怎么回事?

后台访问最佳分辨率推荐在 1400*900以上   1920*1080为最佳


Q:发票寄出需要多久时间才能收到请见此分类下文档!并可新建常见问题解答FAQ

未付款用户邮寄顺丰,付款开票用户邮寄圆通

正常3-5个工作日


Q:如何通知用户工单处理进度?

1、用户可以在前端我的提问里看到自己提交工单的处理情况

2、也可以设置触发器任务添加新的推送通知,通知到邮箱


Q:标星客户,享受哪些不同的功能?优先级提现在哪?

识别为是星标用户后,系统会分配给某个人进入对话,没标星的用户正常进线,正常排队,星标用户会优先分配客服,切不受客服最大接待人数的限制


Q:帮助中心,是否可以设置成仅我们公司员工可见

可以单独设置一个内部使用的帮助中心,规定一个固定邮箱格式(自己公司的邮箱格式)比如  XXX@juma.com,然后在帮助中心里面设置权限,固定邮箱人员即可查看


Q:微信报错45015原因?

1、客户取关了微信公众号

2、与公众号交互已超过了48小时


Q:safari基本不能使用原因

浏览器兼容性问题  有些功能网站不支持


Q:公司组织id怎么查看?

在系统里,鼠标移动到公司组织名字上,左下角会有一个链接,链接里有一串数字,就是对应的公司组织的id


Q:低权限客服导入生成失败原因?

低权限客服无法导入生成,只能手动变更


Q:如何批量导入用户和公司组织

教程链接:https://support.kf5.com/hc/kb/article/238/


Q:批量导入的文件格式是?

批量导入的文件格式为 excel的CSV格式,编码为 unicode


Q:域名有要求吗?需不需要备案,或者在哪里备案的能用

必须icp网站备案


Q:支持的文件格式?

目前仅支持:zip, rar, word, xls, xlsx, txt, jpg, png 等格式


Q:自定义字段部分不能选择结果是什么原因?

自定义字段下拉菜单里设置若出现横杠或者斜杠等字符在选项里不能显示选择结果


Q:人员不能选择上线,上传语音提示上传语音网关失败是什么原因?

余额不足,需及时充值续费


Q:无效邮件是什么意思?

被收件人反垃圾邮件策略打回来了,对方拒绝了接受,看下收件人或收件人邮箱服务器是否把邮件设置为了垃圾邮箱


Q:邮件乱码是什么原因?

邮件转工单只支持标准邮件格式


Q:在处理工单时,不显示客服列表?

如果是在工单处理页面,选择客服组了以后才可以选择受理客服


Q:我已经提交解决了,也显示解决了,可是我刷新后,还是显示受理中,并且没有我已经解决的回复记录?

已解决的工单必须有受理客服,否则如果一个工单没有受理客服,设置状态为已解决后提交会抛出提示信息 


Q:工单状态发生变化的时候,提交者并没有收到邮件提醒?

系统默认只初始化了几个常用的触发器提醒,您可以根据您的实际需求设置邮件提醒触发器。您可以在 系统设置 > 商业规则 > 触发器任务/提醒任务 里添加一个触发器,条件设置为工单 是 被更新 且 当前用户 是 客服,条件设置为发送邮件提醒至工单发起人。这样就能满足您的需求。


Q:能否是可以指定某个客户组提交的工单然后系统自动转到指定的客服处理?

您可以设置一个下拉菜单类型的自定义字段,然后用触发器设置,选择哪种选项类型的工单,分配给哪个客服组受理


Q:云客服能将系统里的数据放到外部进行统计和调用么?

可以的,使用云客服的API就可以将内部的信息和数据在外部系统调取和统计

具体API开发和调用请见: http://developer.kf5.com/restfulapi/ 


Q:触发器是否可以设置为短信+邮件?

触发器可以邮件+提醒同时触发


Q:历史数据最长能保留多长时间?

数据永久保存


Q:所有的工单都支持导出么? 还是只有统计表可以导出?

统计历史数据是由你们自己设置决定统计哪个时间段的;工单可以全部导出,自定义统计报告可以导出


Q:工单副本是啥意思?

工单副本表示工单的协作者,一个工单除了受理客服,可以添加若干工单副本协作者,当工单有更新时,会自动发邮件给添加的工单副本用户。同时也可以建立查看分类来查看该用户属于那些工单的工单副本用户,非常方便。

具体请见:使用工单副本来为工单添加协作者


Q:如果记录事件,而没有用户的邮箱账号,怎么建立工单?

您创建一个客服账号,然后每次创建事件工单时,都以这个账号的名义创建,建议为这种工单都加上一个特定的标签,便于以后的管理


Q:工单字段有几个为什么不能更改?

工单字段里面的标题、状态、和描述等是系统级别的字段,在系统中有特殊的含义并进行规则处理,是不能被删除和修改的,您可以停用优先级、类型字段。


Q:我的客户里面有VIP用户,如何为我的客户提供有等级的支持服务呢?

您可以将这类用户归属于一个特定的公司组织内,然后使用SLA服务目标为该公司组织里的客户提供有等级的支持服务。此外,您也可以设置一个帮助文档区,仅能为该公司组织可见。


Q:短信发送没有收到是什么情况

1 首先确定购买过短信服务

2 核审通过短信签名

3 正确配置触发器或自动化任务的短信提醒任务

4 发送对象的手机号已绑定

5 发送的短信里不包含平台运营商过滤的词语 查看全部过滤词语

此外,您可以检查工单的事件里是否记录发送成功的信息

您还可以查看短信日志里是否有发送短信的记录



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